Soluções para
BENS DE CONSUMO
A dinâmica do setor de bens de consumo é ditada pela rapidez das mudanças, das sazonalidades e das modas. Refletindo esta realidade, as áreas internas das empresas do segmento procuram criar vantagens competitivas em termos de agilidade, qualidade de atendimento e integração, a fim de corresponder aos desejos cada vez mais exigentes dos consumidores.
Os sistemas da Ellevo foram criados para organizações Customer Centric.
A Ellevo ajuda empresas como Kellogg’s, Natura e Refrescos Bandeirantes em seus desafios de encantar, atender rapidamente e serem extremamente flexíveis.
Case Vicunha
“Atualmente utilizamos a Plataforma Ellevo em 10 áreas da empresa, sendo elas: TI, Engenharia de Produtos, Assistência Técnica, Contratos, Serviços Gerais, Solicitação de Amostras, RH, Suprimentos, Engenharia e Projetos. As próximas áreas a utilizarem são: Jurídico, Comunicação e solicitações de clientes externos.”
José William Silvério Costa – Analista de Sistemas – Vicunha
A Vicunha Têxtil otimiza tempo de atendimento com a Plataforma Ellevo.
Com a implantação, a empresa optou pelo SLA de Atendimento de Primeira Resposta de 3 horas, gerando assim, uma melhora significativa no atendimento de clientes internos. Atualmente todas as métricas e resultados das áreas são baseadas nos dados extraídos da Plataforma Ellevo, assim como a definição das metas e indicadores.
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