O Centro de Serviços Compartilhados (CSC) é um sistema de trabalho que visa trazer uma estrutura organizacional capaz de trabalhar, ao mesmo tempo, para diversas empresas ou diferentes unidades. Ele consegue padronizar processos e informações, bem como controlar as atividades de modo ágil.
Atualmente, com um mercado cada vez mais competitivo, a tecnologia tem se mostrado uma grande aliada. Dessa maneira, é extremamente importante que as empresas sigam em direção às soluções tecnológicas que poderão trazer bons resultados. Neste material, vamos entender mais a fundo o CSC e as suas vantagens.
O Centro de Serviços Compartilhados faz referências às unidades que apresentam todos os processos operacionais e de apoio dentro de uma empresa, em um só lugar.
CSC é uma sigla para “Shared Service Center” ou, em português, Centro de Serviços Compartilhados. Por meio dele, diferentes áreas de uma mesma empresa podem executar todas as suas atividades de modo centralizado e alinhado.
O objetivo principal do CSC é unir todas as demandas, de todos os departamentos da empresa, em um só lugar, visando facilitar a distribuição das tarefas e, também, o acompanhamento de todo o seu processo.
Dentre os principais exemplos de atuação do Centro de Serviços Compartilhados, temos:
As principais diferenças que podem ser observadas entre CSC, Help Desk e Service Desk têm base em suas características. Confira-as abaixo:
Os benefícios do Centro de Serviços Compartilhados podem ser atribuídos tanto para os clientes quanto para as empresas. Confira, logo abaixo, quais vantagens são essas.
As empresas são as maiores beneficiadas nesse processo de implementação de um CSC e, por isso, é importante conhecer mais sobre essa plataforma para usufruir de suas vantagens.
A padronização de experiência, assim como a personalização, oferecida pelo Centro de Serviços Compartilhado assegura que os processos possam ser executados de maneira muito mais eficiente e consistente nas diversas áreas da corporação. Isso reduz erros e facilita o controle de qualidade.
O aumento da produtividade é capaz de centralizar e automatizar os processos operacionais repetitivos e de alto volume, como acontece nas áreas de RH e TI. Com isso, os colaboradores podem ficar livres para focar em atividades estratégicas e que agreguem maior valor para a empresa.
Com a criação de um ponto centralizado de informações e serviços, é possível melhorar a comunicação entre os diferentes setores de uma mesma empresa. Assim, o alinhamento entre os departamentos ficará mais fácil, além de agilizar a resolução de problemas, permitindo uma tomada de decisões mais assertiva.
Por centralizar as funções dos processos e serviços em um único lugar, o Centro de Serviços Compartilhados diminui diversos gastos com infraestrutura, otimiza a alocação de recursos e também ajuda a melhorar o poder de negociação com os fornecedores.
A partir da unificação e fortalecimento dos protocolos de segurança nos processos críticos da empresa, como nas áreas de TI, financeiro e RH, há uma grande minimização de riscos de vazamento de dados ou de falhas operacionais, que poderiam causar perda de recursos e interferências nos processos de produção.
O CSC libera os setores para que eles possam se concentrar em suas atividades estratégicas e de maior valor agregado. Por sua vez, a partir de uma divisão correta de responsabilidades, cada área consegue dedicar mais tempo e recursos àquilo que realmente pode impulsionar o crescimento e a inovação da empresa.
Com a implementação do Centro de Serviços Compartilhados, as empresas são beneficiadas ao permitir que os serviços e processos sejam ajustados, de forma rápida, de acordo com a demanda. Graças a essa estrutura, é possível expandir ou reduzir as operações sem causar impactos diretos aos setores.
Os clientes também podem ser amplamente beneficiados com a implementação desse sistema nas empresas. Confira!
Os clientes são beneficiados com a centralização e a padronização dos processos de suporte, tendo em vista que o atendimento passa a ser feito de modo mais ágil, consistente e eficiente. Com protocolos definidos, o CSC consegue resolver problemas rapidamente, oferecendo respostas precisas.
A experiência de atendimento ao cliente passa a ser mais personalizada, consistente e ágil. A partir da centralização dos processos, há uma facilitação na comunicação, resolvendo demandas de modo eficiente, aumentando a confiança e a satisfação dos clientes.
Os Centros de Serviços Compartilhados conseguem mesclar funções de suporte e de administração, que são extremamente comuns nas mais variadas empresas e setores, reunindo-os em uma só unidade. Dessa forma, é possível obter um sistema unificado e eficiente.
As funções de suporte, que antes eram realizadas em diversas áreas da empresa, agora ficam concentradas em um só ambiente. Além disso, a união com tecnologias avançadas de monitoramento e de gestão é extremamente útil para garantir maior transparência em toda e qualquer operação.
Com a implementação de um CSC na empresa, todos os processos seguem um mesmo padrão, permitindo um controle efetivo das compras dos clientes ou, até mesmo, da comunicação entre setores que se complementam e precisam manter as informações alinhadas para executar um bom trabalho.
Para que o CSC seja implementado da maneira correta, é necessário estar atento às etapas obrigatórias para o seu bom funcionamento. São elas:
O acompanhamento de indicadores de um Centro de Serviços Compartilhados é essencial para evitar falhas que possam acabar com a operação. Por isso, alguns indicadores devem ser observados, sendo os principais deles:
O Centro de Serviços Compartilhados pode oferecer muito mais eficiência para a gestão de uma empresa. A partir de sua implementação, torna-se simples gerir processos e ter relatórios em mãos para compreender os pontos necessários de melhoria ou de manutenção para obter melhores resultados.