3 exemplos bem-sucedidos de automação do atendimento em empresas brasileiras
A gente sabe que a rotina de atendimento nas empresas é sempre desgastante. Um número infinito de solicitações parece acabar com a produtividade das equipes. Seja pedido do cliente interno ou do cliente externo, muitas vezes temos a impressão de passar o dia resolvendo dúvidas sem, de fato, produzir algo. Esse cenário, no entanto, pode ser alterado com o uso de automação do atendimento.
Para quem ainda tem dúvidas sobre a importância da tecnologia para a melhoria da rotina de tarefas, separamos aqui alguns exemplos. Veja como estas empresas otimizaram custos com a automação do atendimento e aplique já a plataforma Ellevo no seu negócio!
Energisa – melhoria da gestão interna
Referência no setor de energia, a Energisa optou pela plataforma Ellevo quando instituiu na companhia um centro de serviços compartilhados. Além de unificar a operação, a automação do atendimento agilizou processos internos. Para se ter uma ideia, mais de 300 processos administrativos são realizados dentro da plataforma, que mensalmente recebe e gerencia mais de 70 mil chamados.
Foram mais de 2 milhões de registros em 18 meses. Com a automação do atendimento, a Energisa ganhou mais organização no processo de tarefas e atendimentos em seu CSC, já que qualquer profissional pode entrar no portal da plataforma Ellevo, selecionar o serviço e solicitar o que precisa. Com isso, é possível eliminar ainda o uso de telefone e e-mail, otimizando demandas.
Renault-Nissan – 30% de aumento na produtividade
E se a gente te disser que investir em automação é reduzir custos e aumentar a lucratividade? Afinal, quanto mais produtiva for a equipe, mais eficiente ela será e melhores serão as entregas. Para isso, reduzir o trabalho operacional é fator essencial.
Na Renault-Nissan, o uso da plataforma Ellevo para automação dos atendimentos resultou em aumento de 30% na produtividade – resultado já obtido após seis meses de implantação. Hoje são mais de 6 mil solicitantes atendidos por aproximadamente 50 atendentes.
Sotreq – Mais de 64 mil atendentes
Já imaginou gerenciar as demandas de 64 mil solicitantes? É o que faz a Sotreq, com o apoio da plataforma Ellevo. Os mais de 20 mil chamados mensais são gerenciados por cerca de 400 atendentes. E ao automatizar a rotina de atendimentos, a Sotreq conseguiu concentrar demandas das mais variadas áreas, do comercial ao financeiro, em um único ambiente. Assim, otimizou processos e reduziu consideravelmente falhas e retrabalhos.
Na sua empresa o atendimento ainda traz problemas? Que tal investir em automação para tornar a rotina mais produtiva e a atuação da equipe mais estratégica? Fale com nossos especialistas e saiba como!
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