3 vantagens da automação para o varejo
Mesmo com a pandemia causada pelo novo coronavírus, o varejo brasileiro segue se fortalecendo. Especialmente a área de supermercados e negócios ligados à alimentação. E um dos pilares para a manutenção dos negócios tem sido a automação para o varejo. Se reinventar é palavra de ordem e muitos negócios já adotam novos formatos para driblar a crise.
O crescimento do e-commerce, por exemplo, é um exemplo de como a automação para o varejo tem sido essencial. Segundo a pesquisa Compre& Confie, as vendas online no primeiro trimestre de 2020 tiveram aumento de 28% na comparação com o mesmo período de 2019. Digitalizar processos é o novo normal e não dá mais para ignorar a tecnologia na rotina de trabalho.
Por isso listamos aqui três vantagens da automação para o varejo. Confira e veja como aplicar em seu negócio!
1 – Vendas online:
As restrições da pandemia, especialmente relacionadas ao isolamento social, foram fundamentais para o crescimento do comércio online. Muitos consumidores que ainda não tinham no e-commerce um canal comum de compras acabaram adotando o online.
Em contrapartida, o varejo precisou se readequar. Quem já contava com plataformas de atendimento multicanal conseguiu aproveitar melhor a mudança e criar rapidamente novos formatos de vendas. Destacam-se aqui, por exemplo, o delivery e também as vendas no formato clique e retire. Para funcionar de forma eficiente, essa estratégia precisa de automação. Por isso, invista em plataformas de serviços compartilhados, em que setores de vendas e de entregas estejam alinhados.
2 – Adequação de processos:
O momento é de ajustes e muitos negócios já perceberam que podem se destacar diante do desafio. Um bom exemplo é o Supermercado Lopes, de São Paulo. Com 30 lojas e centro de distribuição, a empresa adotou a plataforma Ellevo para gerenciar a rotina fiscal. Com isso, os processos de todas as unidades foram unificados. Veja o que diz a gerente de Impostos e Planejamento Tributário do Lopes, Fernanda Prezzoto, sobre esta adequação:
“Até então, o processo de recebimento fiscal, faturamento e lançamentos de notas fiscais em geral operava de forma descentralizada. Para que o projeto de melhoria não impactasse na rotina operacional das lojas percebemos a necessidade de adotar uma ferramenta que proporcionasse visibilidade em tempo real e que se tornasse o ponto focal da comunicação entre a área solicitante e a central de operações fiscais. Nossa expectativa é gerar maior agilidade no recebimento das lojas, aumentar ainda mais o controle com maior visão do início ao fim das operações fiscais, diminuir retrabalhos, uma vez que estas tarefas passam a ser efetuadas por profissionais da área fiscal e com menor intervenção manual, assumindo a parte burocrática fiscal da operação colaboramos com as lojas/CD no foco da venda e do cliente”.
3 – Atendimento multicanal:
Quais as opções que você dá ao seu cliente no momento da compra? A inteligência artificial é um caminho assertivo quando falamos em atendimento omnichannel. Com o uso de chatbots sua empresa agiliza o atendimento. Outra vantagem da automação é a realização automática de processos, como aprovação do pedido e envio para a separação, além de informar ao cliente estas etapas. Além disso, é importante ter um bom roteiro de atendimento para garantir o suporte eficiente. Falamos mais sobre essa questão aqui.
Para saber como aplicar a automação no varejo e ser mais eficiente em seus processos, não deixe de conversar com nossos especialistas.
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