A abertura de chamados influencia diretamente a satisfação do cliente, pois o suporte, pós-venda e atendimento da empresa são algumas das principais razões que fazem um cliente sentir que fez uma boa escolha ao escolher a prestadora de serviços.

Neste artigo, daremos dicas importantíssimas para otimizar o seu atendimento e torná-lo ágil, eficiente e satisfatório para seus clientes.

Acompanhe a leitura!

O que são chamados e qual a importância da abertura de chamados?

Abertura de chamados é uma requisição que fornece dados como descrição, status e número de rastreio, dentre outros. É realizada quando o cliente entra em contato com o suporte para resolver algum problema ou fazer uma reclamação.

Assim, o colaborador cria uma solicitação no sistema por um chamado, para que a demanda seja resolvida o quanto antes.

Hoje em dia, numa empresa, os clientes possuem vários espaços para se manifestarem, como sites específicos para reclamações de empresas. Investir em um bom sistema faz com que as reclamações diminuam e o tempo entre a abertura de chamado e a resolução do problema também.

Confira 4 dicas para abertura de chamados otimizada

Objetividade

Seja objetivo. Ir direto ao ponto é uma das melhores abordagens para abertura de chamados. Utilize campos-chaves no formulário, aos quais o cliente responderá, ou perguntas diretas, que cheguem mais rápido ao ponto do problema.

Dessa forma, o cliente sentirá segurança de que seu problema será resolvido de forma ágil e eficiente e aumentará sua satisfação com a empresa. Um bom atendimento para abertura de chamados é o que faz o cliente perder o mínimo de tempo possível.

Criar campos-chaves

Os dados que identificam o problema do cliente devem ser registrados, tanto para a continuação do atendimento, caso seja transferido para outro colaborador, quanto para o próprio registro da empresa.

Um formulário que contenha campos como “qual o problema” e dados do cliente, são fundamentais para não fazer o cliente repetir as mesmas respostas para outro atendente.

Notificar todos os envolvidos

Outra forma de otimizar a abertura de chamados é configurar as notificações, para que todos os colaboradores envolvidos no atendimento sejam informados sobre todos os passos.

Isso faz com que a continuidade do atendimento funcione de forma mais ágil. Além disso, devem-se usar todos os recursos que a tecnologia oferece para reduzir o tempo e o trabalho.

Criar uma lista de prioridades

O suporte lida com problemas de diferentes naturezas. Apesar de o ideal ser resolver todos da forma mais rápida possível, não se pode negar que alguns podem ser mais urgentes que outros, por exemplo, quando o sistema está inutilizado.

Criar uma lista de prioridades é útil para todos: para os colaboradores, que saberão para quais chamados dar mais atenção, e para os clientes, que não perderão a paciência quando procuram uma solução urgente.

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