Atualmente a agilidade e a facilidade de compras de bens ou serviços é uma exigência do consumidor, e as empresas precisam estar preparadas e bem assessoradas, seja por plataformas de vendas, seja por plataformas de atendimento ao consumidor.

A Ellevo Next proporciona  automação de processos de atendimento dinâmicos, sistêmicos e de alta performance.

Nesse texto reunimos cinco funcionalidades do Ellevo Next que vão aumentar a produtividade do seu negócio. Confira!

1) Help desk de excelência

Independentemente do porte ou do setor de uma empresa, contar com um sistema help desk de excelência é fundamental para otimizar processos e diminuir a taxa de abandono de atendimento.

Muitas empresas perdem a oportunidade de fidelizar seus clientes em função de demoras no tempo de espera, demora na resolução das demandas e por não apresentarem opções diferenciadas na abertura de chamadas.

O help desk, ao otimizar processos, te ajuda a atrair mais clientes e fidelizar os já existentes.

Nada é perdido, nem esquecido ou descontrolado.

Com essa funcionalidade, você consegue cumprir prazos, aumentar eficiência, diminuir retrabalho, reduzindo, assim, custos. 

Falaremos sobre todas as vantagens de um help desk de excelência neste texto.

2) Controle de SLA

O SLA é o Acordo de Nível de Serviço realizado entre uma empresa e seu cliente. É nele que estão previstas as entregas de um projeto ou fornecimento de serviço e os prazos estabelecidos em cada etapa do trabalho.

Um dos grandes impactos para a rotina do seu negócio tem a ver com as entregas realizadas para o cliente. Muitas vezes, se não há um acordo claro e objetivo sobre o projeto ou serviço, o resultado final acaba sendo prejudicado. Retrabalho e dificuldade de cumprir os prazos são consequências comuns de situações em que não há um SLA com o cliente.

Com o controle de SLA, você tem acesso a todas as demandas, prazos e tempos de execução. Além disso, você prepara seus colaboradores para autogestão e alta performance.

(para entender o impacto do controle de SLA na produtividade de um negócio, confira esse texto)

3) Automatização de tarefas repetidas

A automação de tarefas repetidas, além de trazer agilidade e otimização, ajuda a evitar erros, que podem causar perda de tempo e dinheiro para sua empresa.

Você pode conseguir tudo isso com o RPA Ellevo. O RPA nada mais é do que um robô de automação de tarefas. Ao identificar trabalhos padrão em sua rotina, o RPA pode transformar essas ações repetitivas em ações sistemáticas dentro da plataforma Ellevo. Assim, ao invés de dedicar um profissional para realizar a conferência diária das cobranças, por exemplo, o RPA realiza isso de forma automatizada.

Dessa maneira, a equipe pode focar em ações mais estratégicas e menos operacionais e só é envolvida em ações que realmente necessitam da interação humana – como na negociação de um serviço com o fornecedor, por exemplo.

4) Aplicativo mobile

O aplicativo mobile é um software desenvolvido para ser instalado em smartphones e iPads. 

Com ele, sua rede corporativa pode acessar rapidamente tudo o que precisar – e o melhor! – de onde estiver.

5) Painel de gestão à vista

O painel de gestão à vista garante total transparência sobre o andamento do seu negócio, permitindo um acompanhamento, em tempo real, de cada setor. A cada tarefa concluída do time, o painel é automaticamente atualizado, dando mais visibilidade para otimização do processo e facilidade para extração de relatórios.

Além disso, você consegue se comunicar e engajar com toda sua equipe aprimorando a cultura organizacional e moldando comportamentos.

Equipe adaptada e motivada rende muito mais!

É a Ellevo buscando as melhores soluções para otimizar processos e ganhar produtividade sempre!

Agende uma demonstração

Se você pretende automatizar e facilitar processos em sua empresa, a Ellevo pode te ajudar, oferecendo soluções em tecnologia para gestão de atendimento e serviços.

A Ellevo é uma empresa pioneira em automatização de processos, help desk, service desk e serviços compartilhados.

Agende uma demonstração do Ellevo Next.