Como é o Portal Corporativo na sua empresa?
Qual os processos de atendimento aos clientes internos e externos de sua empresa?
Como você se comunica com eles?
Já pensou em como os processos de atendimento no seu negócio podem ser mais eficientes e práticos?

A adoção de um portal corporativo é uma estratégia que muda a gestão das atividades. Quando utilizada de forma correta, essa ferramenta traz uma série de benefícios para diferentes tipos de empresas. Além de ser usado na comunicação e relacionamento com os clientes externos, o portal corporativo também é um recurso eficiente de RH, facilitando as ações e demandas de profissionais.

Conheça 5 motivos para adotar o Portal Corporativo na sua empresa:

Atendimento rápido aos clientes

Não tem nada mais desagradável do que ter que esperar por algo que é essencial durante horas ou dias, ainda mais na era em que vivemos. Quando um setor está sobrecarregado, inevitavelmente uma série de demandas acaba atrasando. Com um portal corporativo a empresa pode optar por liberar algumas ações no modelo de autoatendimento. Emissão de segunda via de fatura, boleto ou nota fiscal, bem como registro de alguma crítica ou sugestão, por exemplo. Dessa forma o cliente não precisa esperar e resolve em alguns cliques o seu problema.

Profissionais focados no que é realmente necessário

Com os processos organizados e bem distribuídos no portal, os solicitantes são encaminhados diretamente para o setor ou profissional responsável por resolver a sua demanda. Assim, os atendentes se concentram nas suas funções e não perdem tempo com redirecionamento de pedidos ou contatos desnecessários.

Proximidade com clientes

Facilitar a rotina dos solicitantes traz a eles mais satisfação. Ao mesmo tempo, torna a relação entre fornecedor e cliente mais próxima, já que ele percebe o quanto a empresa pensa em suas necessidades e demandas. O contato facilitado e rápido proporcionado pela ferramenta de portal corporativo faz com que demandas que antes geravam conflito – como a falta de assertividade no atendimento – sejam realizadas e resolvidas de forma mais prática.

Transparência na comunicação

Quando sua empresa usa o portal corporativo como meio de comunicação, deixa claro diretrizes, ações e planejamento. Mostra que se importa com a atuação de seus profissionais ou com o bem-estar dos clientes. Essa transparência é imprescindível para o bom relacionamento e o andamento das atividades. Quando sua empresa usa esse tipo de recurso para comunicar, também pode deixar nela as informações que realmente importam, escolhendo, inclusive a disposição delas e o destaque de cada uma.

Portal corporativo personalizável

Ao optar por um portal corporativo customizável, sua empresa tem liberdade para escolher quais serviços são essenciais para constarem no autoatendimento e quais informações serão disponibilizadas. Com isso é possível deixar o portal com a identidade da sua marca. Dados sobre o mercado em que atua, informações do RH, imagens e áreas de acesso serão criadas de acordo com as demandas que mais tomam o tempo da equipe e que mais chamam a atenção de seus clientes. A análise e controle de processos se tornam mais eficientes e práticos.

Consegue perceber como um portal corporativo pode ser aliado à qualidade dos atendimentos e divulgação das informações na sua empresa? Sua empresa já conta com um portal corporativo com todas estas funcionalidades?

A Ellevo possui uma plataforma que possibilita a automatização e integração dos seus processos de negócio, inclusive integrada a outras funcionalidades que facilitam seus processos de atendimento e divulgação das informações para clientes internos ou externos. Não perca tempo, entre em contato conosco e torne sua comunicação mais clara e eficiente!