Para que sua empresa tenha sucesso, o atendimento precisa ser humanizado e, de preferência,
personalizado.
Acompanhe nossas dicas e saiba como implantar um atendimento humanizado aos clientes.

O que é um atendimento humanizado?

O atendimento humanizado é uma forma de atender o cliente considerando as peculiaridades de
cada caso, de cada indivíduo.
Durante o processo de atendimento, é preciso executar ações em prol de solucionar os problemas e
sempre utilizar uma abordagem empática e mais acolhedora.
Para promover um atendimento humanizado, é fundamental buscar entender as dores e
necessidades do cliente, enxergando-o como um indivíduo, e não apenas uma oportunidade de
compra.

Qual a importância do atendimento humanizado?

Com o surgimento de softwares de automatização, ficou mais fácil atender um maior número de
pessoas, porém, muitas vezes, o aspecto humano é deixado de lado.
Disso surgiu uma nova demanda pelo atendimento humanizado, que investe muito mais na
qualidade da interação entre a marca e o usuário do que na quantidade de pessoas a serem
respondidas.
Atenção: é importante que a empresa saiba como interagir com seus clientes. Isso pode ser
fundamental para conseguir fidelizá-los mais facilmente.

Dicas para implementar o atendimento humanizado em sua empresa

Ter uma equipe treinada para atendimento humanizado

A equipe responsável pelo atendimento desse tipo ao cliente precisa estar treinada para ter “a
cara” do negócio.
Isso é muito importante, então, fique atento. Sem o conhecimento necessário sobre produtos,
processos e a cultura da empresa, sua equipe não vai conseguir prestar um bom atendimento no dia
a dia.
Nesse cenário, tenha em mente que um bom atendimento é muito mais do que apenas seguir um
roteiro. Requer empatia, proatividade e consideração pelas dores do cliente.
Promova treinamentos para que a equipe consiga praticar suas competências no atendimento, e,
assim, seu negócio estará preparado para lidar com as mais diversas situações.

Ter uma escuta ativa e ouvir os feedbacks

A escuta ativa é uma das formas mais eficientes de descobrir se os clientes estão se sentindo bem
atendidos e satisfeitos.
É possível captar esse tipo de informação com pesquisas rápidas, aplicadas logo após cada
atendimento. Faça perguntas objetivas, para saber a visão que o cliente teve do suporte que
recebeu.
Com esses feedbacks, você pode identificar possíveis falhas e fazer modificações conforme o que
for necessário.

Promover um atendimento personalizado

Um dos elementos que mais influenciam a humanização do atendimento é promover uma
abordagem mais personalizada.
Para isso, verifique alguns dados sobre cada um dos seus clientes, como o histórico de pedidos,
atendimentos anteriores, cargo que ocupa, etc.
Importante: fazer a gestão desse levantamento, na prática, pode ser facilitado por meio de
softwares de gestão de processos e atendimento.
Com atendimento desse tipo em um sistema automatizado, é possível fazer o registro das
informações necessárias e segmentar os clientes automaticamente, para facilitar uma abordagem
personalizada e ágil.

Promova um atendimento humanizado aos seus clientes com as soluções da Ellevo

A Ellevo é uma empresa que desenvolve soluções tecnológicas para um atendimento humanizado
aos clientes.
Dentre os principais serviços, estão a automatização de processos em service desk, help desk e
serviços compartilhados.
Com quase 20 anos de experiência, a Ellevo está presente em 22 países, e aqui pelo site você
consegue obter informações sobre todos os serviços para gestão de processos e atendimento.
Confira!