Já parou para pensar em como a rotina de trabalho pode ser desgastante para a sua equipe? Muitas vezes o excesso de tarefas repetitivas e o alto volume de ações simples interferem diretamente na produtividade. Por isso, para garantir um bom fluxo de trabalho, é fundamental considerar o autoatendimento para demandas internas.

A automação pode ocorrer em diferentes níveis de atividades. E soluções de inteligência artificial, como chatbots e assistentes virtuais, são cada vez mais comuns na rotina das empresas. Neste post vamos explicar em que situações é possível utilizar o autoatendimento para demandas internas. Confira e aplique!

Cliente interno: um desafio diário

Além das atividades ligadas ao core do negócio, muitas ações da rotina dos colaboradores estão ligadas ao atendimento do cliente interno. Ou seja: são ações realizadas para resolver demandas de profissionais de outros setores e de colegas de trabalho que precisam de determinadas informações para executarem suas funções.

Atender com agilidade o cliente interno é desafiador e traz um grande impacto para a organização. Existem dois cenários muito recorrentes quando se fala desse tipo de atendimento: a entrega de informações relacionadas à carreira do colaborador e a execução de atividades que são fundamentais para dar continuidade à realização de um serviço (finalização de contrato, informação sobre o cliente ou produto, ajuste em equipamento). No primeiro cenário, o bom atendimento implica na retenção de talentos e no engajamento, enquanto no segundo, diz respeito às entregas que afetam, inclusive, o consumidor final.

Em ambos os casos, o atendimento eficiente é crucial para manter a produtividade e a lucratividade do negócio, mesmo que indiretamente.

Por que e como usar o autoatendimento para demandas internas?

Como você viu acima, manter a rotina de atendimento de demandas internas com eficiência impacta em várias frentes do negócio. Por isso, dar mais agilidade aos processos é uma ação essencial em empresas que buscam o crescimento contínuo.

Apostar em assistentes virtuais é um dos primeiros passos para o autoatendimento das demandas internas. Um portal corporativo, com o detalhamento das dúvidas mais frequentes, é outra opção neste sentido. Em ambos os casos, os ganhos vão além da agilidade na busca de respostas: com o autoatendimento a equipe tem mais tempo livre para focar em tarefas estratégicas e os colaboradores possuem autonomia para resolver dúvidas simples.

Listamos abaixo algumas demandas internas que podem ser resolvidas por autoatendimento. Confira:

– No RH: solicitação de holerite, agendamento e consulta de férias, consulta e solicitação de benefícios;

– No service desk: alteração e cadastro de novas senhas de acesso, agendamento de serviços de melhoria nos sistemas e computadores, solicitação de renovação de licenças de softwares;

– No comercial e no financeiro: consulta de contas a pagar e a receber, consulta de contrato de clientes, consulta de vencimentos em geral.

Estas e outras demandas, quando exigem a atuação de um profissional, acabam tomando muito tempo da equipe. Com o autoatendimento, tornam o fluxo de trabalho eficiente e prático. E quem usa a plataforma Ellevo tem ainda mais facilidade em implantar o autoatendimento, já que possui um workflow bem definido. Quer saber mais como podemos te ajudar a otimizar e implantar o autoatendimento para demandas internas? Entre em contato com nossos especialistas!