Automatização de Processos
Mais do que aplicar tecnologias que reduzam o trabalho operacional, a automatização precisa cumprir um papel ainda mais importante: dar autonomia às pessoas. No texto de hoje vamos explicar quais os benefícios e como fazer a automatização para melhorar a rotina da sua empresa!
Automação e automatização são a mesma coisa?
Não são! Automação se refere a mecanismos auto reguláveis; são ferramentas que introduzem correções em seu próprio funcionamento sem a necessidade de uma interferência humana.
Fechaduras elétricas, lâmpadas inteligentes, ar condicionado são exemplos de automação. Na indústria, a automação de processos passou a ser muito utilizada.
Já na automatização, os sistemas precisam da interferência humana para modelarem o processo e criar regras para aquele processo.
O principal objetivo da automatização de processos é aprimorar o andamento do fluxo de trabalho em uma organização.
Quais os benefícios da automatização?
Com a automatização, é possível:
- Reduzir tempo
- Reduzir erros e falhas
- Reduzir custos
- Aumentar a produtividade
- Padronizar operações
- Minimizar falhas
- Ganhar agilidade
- Melhorar a comunicação entre as diferentes áreas
- Centralizar informações
- Controlar processos
- Identificar gargalos
Com a automatização, as atividades na empresa ficam muito mais organizadas.
Além disso, a organização de processos com a automatização facilita a mensuração da produtividade. É possível, através do histórico de atendimentos, entender quais tarefas sobrecarregam os profissionais, quais são mais importantes para a boa comunicação com as pessoas da empresa e quais iniciativas podem ser automatizadas.
Como automatizar processos?
Neste texto demos três dicas de automatização. Resumidamente, o primeiro passo é conhecer todos os processos da empresa. Em seguida, selecione os processos a serem automatizados com prioridade e crie um cronograma de implementações.
É preciso pensar em formas de melhorar ou automatizar esses processos – e as soluções SaaS podem ser o caminho.
Sempre mantenha sua equipe a par de tudo. É importante que todos os colaboradores, principalmente aqueles que serão impactados, saibam o que será feito.
Você pode automatizar processos facilmente com uma plataforma criada para isso, como Ellevo Next, criada exatamente com esse propósito.
Ellevo Next é uma plataforma de gestão, que permite automatização de processos e oferece uma solução completa para sua empresa:
- Integra com diversos sistemas
- Centraliza informações e dados
- Comporta mais de 15 idiomas
- Possui aplicativo mobile
- Oferece comunicação omnichannel
- É flexível, de fácil instalação, intuitivo e com excelente custo-benefício.
Você pode organizar tudo do seu jeito, configurando todas as regras dos processos, desde cores, títulos até parâmetros de atendimentos.
Conta ainda com múltiplos painéis, criados de acordo com a necessidade da sua empresa, para potencializar sua gestão.
Além disso, você pode criar múltiplos perfis de usuários, com suas devidas permissões e também entregue dentro do prazo e controle de SLAs.
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Se você pretende automatizar e facilitar processos em sua empresa, a Ellevo pode te ajudar, oferecendo soluções em tecnologia para gestão de atendimento e serviços.
A Ellevo é uma empresa pioneira em automatização de processos, help desk, service desk e serviços compartilhados.
