Mais do que aplicar tecnologias que reduzam o trabalho operacional, a automatização precisa cumprir um papel ainda mais importante: dar autonomia às pessoas. No texto de hoje vamos explicar quais os benefícios e como fazer a automatização para melhorar a rotina da sua empresa!

Automação e automatização são a mesma coisa?

Não são! Automação se refere a mecanismos auto reguláveis; são ferramentas que introduzem correções em seu próprio funcionamento sem a necessidade de uma interferência humana. 

Fechaduras elétricas, lâmpadas inteligentes, ar condicionado são exemplos de automação. Na indústria, a automação de processos passou a ser muito utilizada.

Já na automatização, os sistemas precisam da interferência humana para modelarem o processo e criar regras para aquele processo.

O principal objetivo da automatização de processos é aprimorar o andamento do fluxo de trabalho em uma organização.

Quais os benefícios da automatização?

Com a automatização, é possível:

  • Reduzir tempo
  • Reduzir erros e falhas
  • Reduzir custos
  • Aumentar a produtividade
  • Padronizar operações
  • Minimizar falhas
  • Ganhar agilidade
  • Melhorar a comunicação entre as diferentes áreas
  • Centralizar informações
  • Controlar processos
  • Identificar gargalos

Com a automatização, as atividades na empresa ficam muito mais organizadas. 

Além disso, a organização de processos com a automatização facilita a mensuração da produtividade. É possível, através do histórico de atendimentos, entender quais tarefas sobrecarregam os profissionais, quais são mais importantes para a boa comunicação com as pessoas da empresa e quais iniciativas podem ser automatizadas.

Como automatizar processos?

Neste texto demos três dicas de automatização. Resumidamente, o primeiro passo é conhecer todos os processos da empresa. Em seguida, selecione os processos a serem automatizados com prioridade e crie um cronograma de implementações.

É preciso pensar em formas de melhorar ou automatizar esses processos – e as soluções SaaS podem ser o caminho.

Sempre mantenha sua equipe a par de tudo. É importante que todos os colaboradores, principalmente aqueles que serão impactados, saibam o que será feito.

Você pode automatizar processos facilmente com uma plataforma criada para isso, como Ellevo Next, criada exatamente com esse propósito.

Ellevo Next é uma plataforma de gestão, que permite automatização de processos e oferece uma solução completa para sua empresa:

  • Integra com diversos sistemas
  • Centraliza informações e dados
  • Comporta mais de 15 idiomas
  • Possui aplicativo mobile
  • Oferece comunicação omnichannel
  • É flexível, de fácil instalação, intuitivo e com excelente custo-benefício.

Você pode organizar tudo do seu jeito, configurando todas as regras dos processos, desde cores, títulos até parâmetros de atendimentos.

Conta ainda com múltiplos painéis, criados de acordo com a necessidade da sua empresa, para potencializar sua gestão.

Além disso, você pode criar múltiplos perfis de usuários, com suas devidas permissões e também entregue dentro do prazo e controle de SLAs.

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Se você pretende automatizar e facilitar processos em sua empresa, a Ellevo pode te ajudar, oferecendo soluções em tecnologia para gestão de atendimento e serviços.

A Ellevo é uma empresa pioneira em automatização de processos, help deskservice desk e serviços compartilhados.

Agende uma demonstração do Ellevo Next.