Uma das questões mais importantes na implantação de um Centro de Serviços Compartilhados (CSC) de uma empresa é a definição de um catálogo de serviços. É através dele que será possível definir rotinas de trabalho mais produtivas, roteiros de entregas de acordo com os desafios de cada setor e automação de processos.

Neste post vamos falar sobre como e por que a sua empresa precisa ter um bom catálogo de serviços. Confira!

Criando o seu catálogo de serviços

Considere o desenvolvimento desse catálogo a base de trabalho para a implantação ou melhoria do seu CSC. É nele que vão constar, por exemplo, a rotina do atendimento do help desk, as principais demandas do RH, o trabalho da área financeira e regras comerciais comuns do dia a dia. Quando há clareza em relação a estes processos e como são executados, fica muito mais fácil identificar pontos de atenção e melhorar o formato de trabalho.

Por isso, a primeira coisa a se fazer é o mapeamento dos trabalhos realizados nos departamentos que integram seu CSC. Quem opta por utilizar a plataforma Ellevo no gerenciamento de seus processos e serviços habitualmente conta com o apoio de uma equipe especializada para realizar um bom mapeamento. Nosso time indica os melhores caminhos e, como tem know how no levantamento de informações, consegue apoiar as empresas para que esse trabalho seja feito com qualidade.

Uma dica importante para o mapeamento e desenvolvimento do catálogo de serviços é o envolvimento dos times. Converse com a sua equipe para entender como as atividades são realizadas, e com o seu cliente para identificar o que deve ser priorizado e o que precisa melhorar.

As vantagens para o seu negócio

Com este levantamento de dados já é possível criar um esboço do seu catálogo de serviços, incluindo inclusive novos roteiros para realização das tarefas. A empresa ganha em transparência, passa a gerir melhor o conhecimento em suas áreas de negócio e de quebra aumenta a produtividade com processos melhor definidos.

A adaptação de novos profissionais fica mais fácil quando há uma rotina de trabalho bem definida. E mais: muitos processos passam a ser realizados automaticamente com o apoio da tecnologia.

Ao criar um bom catálogo de serviços, você tem à disposição um banco de dados fundamental para entender o processo de trabalho da própria empresa. E a partir de então muito do que é feito de forma operacional pela sua equipe pode ser realizado com apoio da tecnologia, sem interferência humana.

Melhorias desse tipo garantem não só mais organização e controle, mas também produtividade.

Use a tecnologia a seu favor

O especialista em CSC da Ellevo, Gabriel Guterro, já falou sobre o tema neste artigo. E uma das questões que ele apontou é como a tecnologia pode otimizar os processos, com soluções como o autoatendimento ou o uso de RPA.

Outro ganho importante é a possibilidade de gerenciar os KPIs da sua equipe através da plataforma Ellevo. Com dados consolidados, relatórios desenvolvidos em poucos cliques e acompanhamento em tempo real, o gestor acompanha o rendimento do time, analisa entregas e consegue entender quais pontos precisam de atenção, quem é mais produtivo e quem precisa de apoio na performance. As entregas monitoradas também garantem otimização em toda a cadeia de trabalho, dando a empresa a possibilidade de gerir projetos de forma ágil e com foco em resultados.

Quer saber mais sobre como criar um bom catálogo de serviços e como a equipe da Ellevo pode te ajudar? Entre em contato com o nosso time de especialistas aqui!