Avatar digital: como potencializar o uso do chatbot no seu negócio?
Você com certeza já se deparou com alguns personagens digitais que representam empresas em seu relacionamento com o público. Este tipo de figura é o que chamamos de avatar digital. São personagens criados a partir de pesquisas de perfil do público-alvo da empresa e servem…
Autoatendimento na pandemia: automação a favor dos negócios
2020 se mostrou um ano totalmente incomum. Enfrentar uma pandemia global exigiu mais do que medidas de saúde e segurança. Negócios de diversos segmentos precisaram se adaptar e o autoatendimento tem se mostrado uma eficaz ferramenta aos negócios. Além de ser um formato eficiente para…
Suporte omnichannel: 4 dicas para um trabalho otimizado
Fidelizar o cliente é cada vez mais importante para garantir bons resultados comerciais. E o suporte omnichannel, quando diversos canais de comunicação com o consumidor se tornam unificados, tem grande valor. Contar com a facilidade de diversos canais para resolução dos problemas é apontado como…
5 desafios do atendimento ao cliente e como enfrentá-los
Realizar um bom atendimento ao cliente, seja na área do suporte técnico, do SAC ou mesmo nas demandas do público interno, é fundamental. Além de garantir mais agilidade para a resolução de eventuais problemas, o alinhamento correto e o uso das soluções ideais garantem ainda…
Atendimento externo: como conquistar uma gestão eficiente?
Mais do que acompanhar o trabalho da equipe, a gestão de atendimentos externos é fundamental para que uma empresa consiga visualizar custos, realizar cobranças e mensurar a qualidade de suas entregas. E para isso, precisa criar um modus operandi eficiente e que elimine falhas comuns…
Cinco passos para melhorar a experiência do cliente interno
Na rotina organizacional, algumas áreas são responsáveis não só por demandas dos clientes externos, mas também respondem a diversas solicitações dos próprios colaboradores, comumente chamados de cliente interno. Entre solicitações ao RH, chamados para a equipe de TI ou mesmo demandas que iniciam em um…