Blog da Ellevo

Quase todas as empresas pensam que conhecem seu cliente. Desenvolvem produtos e estratégias pensando numa persona que, muitas vezes, não corresponde à realidade. Uma das maneiras de não cair nessa armadilha é mapear a jornada do cliente! Por meio da jornada você pode garantir um…

O relatório ‘CX Trends 2022’ apresenta as principais tendências em relação ao atendimento ao cliente e os impactos da priorização do Customer Experience nos resultados de negócios. Conheça as principais tendências e melhore a qualidade do seu atendimento! Priorizar o cliente dá resultado É claro…

Os relatórios de atendimento ao cliente são uma ferramenta muito importante porque reúnem informações sobre um dos aspectos mais importantes do seu negócio: seu cliente! A qualidade de atendimento vai impactar diretamente a chance de fidelização de um cliente. Sem um bom atendimento, o cliente…

Há várias formas de aumentar a eficiência na interação com os seus clientes. Uma delas é melhorar seu script, o roteiro que o colaborador segue ao fazer o atendimento ao cliente. Confira nossas 7 dicas para melhorar o seu próprio processo. O que são scripts…

Como você se comunica com seu cliente? Ainda usa canais simples ou já utiliza multicanais? Cada vez mais as empresas estão entendendo a necessidade de um bom atendimento ao cliente. Diante das mudanças de comportamento e consumo, é fundamental implementar uma plataforma de atendimento multicanal…