Blog da Ellevo
Todos as postagens sobre Atendimento
Cinco processos de atendimento para incluir em seu portal corporativo
Não é de hoje que os portais corporativos fazem parte da realidade das empresas. Além de serem fonte de informações para clientes e profissionais conectados a determinada marca, se tornaram também uma importante ferramenta de interação e serviços. Antes de falarmos sobre como transformar e…
Quatro benefícios do autoatendimento para negócios B2B
Tendência no varejo e cada vez mais presente no comércio B2C, o autoatendimento já é também uma realidade no dia a dia de indústrias e departamentos de grandes empresas. Voltado para o consumidor final ou o cliente interno, esse tipo de serviço frequentemente causa dúvidas…
Cinco passos para melhorar a experiência do cliente interno
Na rotina organizacional, algumas áreas são responsáveis não só por demandas dos clientes externos, mas também respondem a diversas solicitações dos próprios colaboradores, comumente chamados de cliente interno. Entre solicitações ao RH, chamados para a equipe de TI ou mesmo demandas que iniciam em um…
Atendimento: para sobreviver você tem que ir para o mundo novo
Pelo décimo ano consecutivo, participei do evento da National Retail Federation (NRF), o maior congresso de varejo e tecnologia do mundo, que acontece em Nova York em um frio de – 8 graus. O clima contracena com o calor das informações e oportunidades geradas no…
Ellevo lança Chatbot e App em nova versão da plataforma de atendimento
A companhia catarinense é parceira da IBM no projeto de inteligência artificial Watson e conta com solução aplicada aos processos de Help Desk, Service Desk e Serviços Compartilhados. Com mais de 750 clientes e 1 milhão de usuários, a Plataforma que foi desenvolvida para apoiar…