Blog da Ellevo
Todos as postagens sobre Gestão de Serviço
Saiba como a tecnologia pode ser uma aliada para a gestão do SLA
Empresas que desenvolvem projetos nos mais variados segmentos econômicos comumente utilizam o SLA no relacionamento com seus clientes. A sigla, que em português pode ser traduzida como Acordo de Nível de Serviço, diz respeito ao cumprimento do escopo contratado pelo cliente e os prazos estabelecidos….
CSC em pequenos negócios: saiba como utilizar
Que os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) são uma boa estratégia para reduzir custos e organizar processos não há dúvidas. Mas o que não se fala sobre o assunto é a aplicação de CSC em pequenos negócios. Boa parte dos gestores ainda têm a mentalidade…
Como gerenciar seus KPIs através da plataforma Ellevo
Sigla derivada da expressão em inglês Key Performance Indicator, os KPIs nada mais são do que os indicadores de performance de uma empresa, equipe ou profissional. E eles são essenciais para que o gestor possa avaliar se os resultados adquiridos estão em acordo com a…
Minha demanda de help desk cresceu: E agora?
Inicialmente, uma pequena equipe dentro da sua empresa era destinada ao help desk. Com os registros abertos, esses profissionais atendiam remotamente os solicitantes, garantindo a configuração de e-mails, resolução de falhas em sistemas ou impressoras e outras demandas relacionadas à TI. Porém, com o crescimento do negócio,…
Gestão de metas: como aplicar na sua empresa?
A globalização dos processos das empresas levou a criação e controle de metas para além do departamento comercial. Atualmente, setores de atendimento ao cliente, recursos humanos e até mesmo a área de comunicação contam com prazos e objetivos periódicos definidos. Dentro dessa realidade, como você pode realizar a gestão de metas de…
Gestão de SLA: como garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos?
O Acordo de Nível de Serviço – ou SLA, em inglês – é utilizado comumente no momento da contratação do trabalho de uma empresa de tecnologia. Com ele, ambas as partes conseguem definir de maneira clara não só os objetivos de um projeto, mas também…