Desacelerar também é necessário!
por Anne Cordi – Psicóloga Organizacional / Supervisora de RH O que foi 2021 para você? Afinal mais um ano está finalizando e a retrospectiva já não é opcional, nesta fase do ano a tendência é refletir o que produzimos. Qual legado deixamos no ano…
3 dicas para ser UAU em 2022
por Camila Santos – Especialista em CX. Sabe aquela famosa frase “Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais caro”? pois é, ela está de cara nova, de acordo com pesquisa recente da Frost & Sullivan conquistar um novo cliente pode custar até…
Bastidores do “UAU”: A infalível equação Minimizar silos + minimizar atritos = encantar clientes
por Camila Santos – Especialista em CX. Desde o escambo, a busca por melhores experiências é uma realidade, para muitos uma evolução invisível, para os mais curiosos uma clara e importante transição. Migramos do escambo – que envolvia a troca de itens – para a criação…
E-BOOK: LGPD e atendimento ao cliente – questões para ficar atento
Considerada um importante marco para a regulamentação do uso e compartilhamento de informações pessoais, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) entrou em vigor em setembro de 2020. No entanto, quase um ano após sua publicação, muitas empresas ainda têm dúvidas sobre sua aplicação….
Dicas para tornar a experiência do cliente incrível com uso de automação
Não é segredo para ninguém que a experiência do cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, é o consumidor quem dita boa parte da movimentação do mercado e garante a receita de um negócio. Para se ter uma ideia da…
Ebook – 5 dicas para utilizar a tecnologia a favor da experiência do cliente
É cada vez mais comum ouvirmos discussões sobre a importância do bom atendimento para proporcionar uma ótima experiência ao cliente. No entanto, muitas empresas ainda divergem quando o assunto é a aplicação de boas práticas para este fim. Nem mesmo um olhar analítico sobre quem,…