Blog da Ellevo
Todos as postagens sobre Gestão do Relacionamento com o Cliente
Pesquisa NPS como funciona e qual a importância para as empresas?
Entenda o que é, como funciona a Pesquisa NPS e como medir o nível de satisfação dos clientes é uma maneira mais assertiva de orientar ações de Customer Success.
A relação entre sistemas de atendimento e Customer Success
Saiba como softwares de atendimento auxiliam no desempenho de um bom trabalho de Customer Success e satisfação dos clientes. Customer Success, muito conhecido como CS, é a tradução literal do termo em inglês: a busca pelo sucesso do cliente. É uma área, uma cultura, um…
Black Friday: 5 dicas de ouro para organizar seu atendimento
Você sabia que a Black Friday já é considerada a segunda melhor data de vendas para os varejistas brasileiros, atrás apenas do Natal? A já tradicional última sexta-feira de novembro reúne promoções especiais para impulsionar o comércio. E para as empresas, além de movimentar o…
Pesquisa revela que foco em omnicanalidade eleva a satisfação do cliente
A transformação digital vem impactando diariamente a relação entre cliente e empresa. Recentemente um artigo publicado pela Forbes revelou que a satisfação do cliente cresce disparadamente nos últimos anos. Em 2019, no setor varejista, era de 87%, já em 2022 bateu o recorde histórico com mais de…
Desacelerar também é necessário!
por Anne Cordi – Psicóloga Organizacional / Supervisora de RH O que foi 2021 para você? Afinal mais um ano está finalizando e a retrospectiva já não é opcional, nesta fase do ano a tendência é refletir o que produzimos. Qual legado deixamos no ano…
3 dicas para ser UAU em 2022
por Camila Santos – Especialista em CX. Sabe aquela famosa frase “Conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais caro”? pois é, ela está de cara nova, de acordo com pesquisa recente da Frost & Sullivan conquistar um novo cliente pode custar até…