Blog da Ellevo
Todos as postagens sobre Gestão do Relacionamento com o Cliente
Área de cosméticos: como a tecnologia pode fidelizar clientes
Já falamos aqui sobre a presença da área de cosméticos e beleza na economia brasileira. O país é um dos principais players do segmento e é cada vez mais necessário que empresas da área estejam alinhadas com a transformação digital. Como anda o uso de…
O atendimento ao cliente mudou. Sua empresa evoluiu junto?
O relacionamento com o consumidor é um desafio das empresas desde que o mundo é mundo. Mas a evolução tecnológica, somada a uma nova cultura de consumo e um novo formato de vida, está tornando o atendimento ao cliente um ponto ainda mais central para…
Satisfação do cliente: saiba como e por que mensurar
Independentemente do tipo de operação e modelo de venda, entender a satisfação do cliente e mensurar os resultados das entregas é essencial para o sucesso do negócio. Afinal, é a experiência positiva de compra que fará o consumidor voltar a comprar algo de determinada marca…
Três automações que vão transformar o seu RH
Qual é o futuro do RH? Muitas pesquisas trazem uma percepção sobre mudanças cada vez mais presentes neste setor. Profissionais protagonistas no desafio de engajar e reter talentos, novos conceitos de avaliação de resultados e, especialmente a tecnologia, são os destaques. E as automações são,…
Atendimento: para sobreviver você tem que ir para o mundo novo
Pelo décimo ano consecutivo, participei do evento da National Retail Federation (NRF), o maior congresso de varejo e tecnologia do mundo, que acontece em Nova York em um frio de – 8 graus. O clima contracena com o calor das informações e oportunidades geradas no…
A importância do atendimento omnichannel para a manutenção do cliente
Por Carlos Alberto D’Avila, fundador e conselheiro da Ellevo Soluções Basta um olhar atento para perceber que há uma clara mudança no perfil do consumidor. Ele está cada vez mais conectado, de olho nas oportunidades de compra e muito bem informado. É o perfil comumente denominado como consumidor 5.0: cada vez mais exigente, trazendo desafios…