Blog da Ellevo
Todos as postagens sobre Organização de Processos
Minha demanda de help desk cresceu: E agora?
Inicialmente, uma pequena equipe dentro da sua empresa era destinada ao help desk. Com os registros abertos, esses profissionais atendiam remotamente os solicitantes, garantindo a configuração de e-mails, resolução de falhas em sistemas ou impressoras e outras demandas relacionadas à TI. Porém, com o crescimento do negócio,…
Centro de Serviços Compartilhados: como ele ajudará sua empresa a alcançar o planejamento estratégico?
O conceito de Centro de Serviços Compartilhados (CSCs) é recente no país. Utilizado há menos de duas décadas com mais intensidade por aqui, ainda gera dúvidas em relação à eficiência e benefícios para áreas estratégicas das empresas. No entanto, contar com serviços compartilhados pode ser uma das…
Gestão de metas: como aplicar na sua empresa?
A globalização dos processos das empresas levou a criação e controle de metas para além do departamento comercial. Atualmente, setores de atendimento ao cliente, recursos humanos e até mesmo a área de comunicação contam com prazos e objetivos periódicos definidos. Dentro dessa realidade, como você pode realizar a gestão de metas de…
Gestão de SLA: como garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos?
O Acordo de Nível de Serviço – ou SLA, em inglês – é utilizado comumente no momento da contratação do trabalho de uma empresa de tecnologia. Com ele, ambas as partes conseguem definir de maneira clara não só os objetivos de um projeto, mas também…
Contratação: três dicas para organizar este processo
Se antes o RH era responsável apenas pela folha de pagamento, hoje o setor se tornou uma área complexa, com diversas atribuições. O processo de contratação, no entanto, é uma das tarefas mais comuns e que exige tempo e organização da equipe. Planejamento de ações junto…
Tecnologia para organização de processos
Por Carlos Alberto D’Avila, diretor da Ellevo Um dos grandes problemas que as empresas enfrentam está relacionado com a produtividade dos profissionais. Por aqui, a organização de processos através de tecnologias que permitam o controle das ações e mensuração de seus resultados, é ainda uma constante. Até alguns anos,…