O movimento de transformação digital nas empresas tem sido impulsionado por diversas frentes, incluindo novos formatos de trabalho. Com o home office e a jornada híbrida mais presentes nas companhias, o conceito de empresa global, sem barreiras geográficas, se expandiu. E com ele, a necessidade…

Unificar a gestão de filiais não é apenas uma boa prática, mas também uma necessidade quando falamos de melhor aproveitamento de recursos nas empresas. Além disso, instituir um padrão para desenvolvimento das atividades garante uma visão global sobre os processos, fazendo com que os gestores…

A célebre frase “o cliente sempre tem razão” tomou proporções inimagináveis na era digital. Criar engajamento e realizar entregas de qualidade no quesito atendimento ao cliente é algo tão sério que nos últimos anos, empresas dos mais diversos segmentos criaram áreas específicas para monitorar essa…

Empresas que desenvolvem projetos nos mais variados segmentos econômicos comumente utilizam o SLA no relacionamento com seus clientes. A sigla, que em português pode ser traduzida como Acordo de Nível de Serviço, diz respeito ao cumprimento do escopo contratado pelo cliente e os prazos estabelecidos….

Já parou para pensar em como a rotina de trabalho pode ser desgastante para a sua equipe? Muitas vezes o excesso de tarefas repetitivas e o alto volume de ações simples interferem diretamente na produtividade. Por isso, para garantir um bom fluxo de trabalho, é…

A gente sabe que a rotina de atendimento nas empresas é sempre desgastante. Um número infinito de solicitações parece acabar com a produtividade das equipes. Seja pedido do cliente interno ou do cliente externo, muitas vezes temos a impressão de passar o dia resolvendo dúvidas…