Você sabia que, mais do que uma nova tecnologia, os chatbots (robôs de atendimento) são essenciais para que as empresas consigam atender o consumidor 5.0? Neste post você vai entender como as novas relações de consumo também impactam a sua empresa. Veja de que forma a inteligência cognitiva se tornará um diferencial no seu negócio, especialmente na manutenção e busca de novos clientes:

– Novas relações de consumo

Informado, totalmente conectado e criterioso em relação ao que compra. Este é o perfil do consumidor 5.0, que busca agilidade no atendimento, quer qualidade do início ao fim e não abre mão de poder resolver qualquer questão de forma prática.

A viralização das informações, especialmente no caso de problemas, compromete o sucesso do negócio em escalas inimagináveis. Um post nas redes sociais pode impactar financeiramente uma grande empresa durante muito tempo – e ser até mesmo irreversível.

Neste contexto, as empresas estão passando por uma grande transformação no seus setores relacionados ao atendimento ao consumidor. Precisam adotar estratégias para garantir a satisfação do cliente. Entre elas estão a adoção de cronogramas de trabalho, organização de processos para mais produtividade e especialmente a adoção de novas tecnologias.

– Chatbots e o consumidor 5.0

Segundo uma pesquisa do instituto Gartner, em poucos anos 89% das empresas estarão competindo pela experiência do consumidor. Isso significa que voltar o olhar para a otimização do atendimento é essencial. A inteligência cognitiva ganha espaço nesta busca justamente por proporcionar rapidez e permitir a identificação de contextos de uma conversa sem a necessidade de intervenção humana.

Não há a necessidade da disponibilidade de um atendente para que o consumidor resolva alguma dúvida ou pendência. E é aí que está o grande diferencial: com um chatbot, a sua empresa pode ficar 24 horas disponível para atender ao consumidor, de forma rápida e prática. Permitindo assim direcionar o tempo da sua equipe para áreas estratégicas, como a criação de ações para fortalecimento do relacionamento com o cliente, sejam promoções, envio de brindes ou personalização no envio.

Enquanto isso, o chatbot garante ao consumidor 5.0 o que para ele é essencial na relação de consumo: praticidade e rapidez para a resolução de suas demandas.

Quer saber mais sobre como os chatbots podem alterar a rotina da sua empresa, garantindo melhores resultados? Entre em contato com a nossa equipe.