Mais de 900 pessoas são impactadas pela solução, que já está em uso nas áreas de desenvolvimento, suporte, consultoria, comercial e TI

Especializada em consultoria, comercialização e implantação dos principais softwares de gestão de mercado, a companhia paranaense Forbiz já tem mais de duas décadas de atuação. E um dos desafios internos da empresa estava ligado ao controle das tarefas, como a quantidade de horas trabalhadas, status e visibilidade das demandas de cada cliente.
Para otimizar a rotina, a marca adotou a Plataforma Ellevo para gestão de atividades, processos e serviços. Com a solução, atingiu a maturidade em diversos pontos de execução e gerenciamento das ações, de acordo com Diego Santana, Gerente de Suporte da Forbiz.

“Despendíamos bastante energia das equipes para controlar o volume de horas trabalhadas em cada projeto e realizar a gestão de prioridades nas demandas avulsas. Com a solução, passamos a ter maior rastreabilidade das informações, uma comunicação mais efetiva com os clientes e maior clareza sobre os status das demandas, as solicitações e o tempo para cada atendimento”, diz.
A tecnologia desenvolvida pela Ellevo já está ativa nas áreas de desenvolvimento, suporte, consultoria, comercial e TI da Forbiz. São 35 atendentes já cadastrados e mais de 900 pessoas impactadas pela ferramenta, desde equipe interna até clientes.

A mensuração das horas foi outro ganho apontado por Diego Santana. “Isso nos garantiu um acompanhamento mais claro da rotina e resultou até mesmo em impactos financeiros, já que facilitou o cumprimento dos contratos e a cobrança dos serviços. Conseguimos ainda deixar as atividades mais definidas, já que na plataforma elas podem ser direcionadas e classificadas em diferentes níveis. O aumento da produtividade já é bem perceptível, assim como a organização dos processos e das atribuições de cada profissional”, comenta.

Com a plataforma Ellevo, a equipe da Forbiz também tem a possibilidade de realizar relatórios de volumetria e SLA, ter um follow-up mais efetivo com os clientes e estabilidade da solução. “No sistema que utilizávamos antes tivemos problemas de instabilidade, o que não ocorre com a Ellevo. A solução está sempre no ar e o cliente tem facilidade total para fazer uma solicitação, acompanhar sua demanda ou entrar em contato conosco”, finaliza.