Aprimorar constantemente o atendimento realizado e manter um relacionamento ativo com seu cliente é fundamental. A qualidade dessa relação vai impactar diretamente a chance de fidelização desse cliente.

O retrabalho por perda de informações pode gerar demora e causar um impacto negativo junto ao cliente.

É preciso que a equipe de colaboradores possa contar com um sistema de chamados eficiente, capaz de gerenciar as demandas diárias de maneira eficaz.

O que é um sistema de chamados?

Um sistema de chamados é um programa de gerenciamento do atendimento dos serviços de tecnologia da informação. Basicamente, ele reúne em um único local todas as demandas dos clientes, contando também com uma série de ferramentas dedicadas a realizar essa função.

O atendimento pode ser por meio de diversos canais de comunicação (telefone, email, whatsapp, chat, redes sociais etc.). Sempre que um usuário encontrar dificuldades em alguma atividade, ele poderá solicitar o apoio do departamento responsável por meio de um sistema de chamados.

Isso pode ser feito com tecnologia help desk, em plataformas como a Ellevo Next, que permite automatização de processos e oferece uma solução completa para sua empresa.

Dessa maneira, um sistema de controle de chamados tem o objetivo de fornecer todo o suporte necessário para a resolução de incidentes, falhas e dúvidas apresentadas pelos clientes.

Por que fazer o controle de chamados?

Como dissemos, o controle de chamados aprimora o atendimento, auxilia a fidelização de clientes e evita o retrabalho por perda de informações.

A quantidade de solicitações de atendimento em um único dia de trabalho pode ser substancial a depender do ramo e do porte de uma empresa. Cada uma dessas demandas tem características distintas como o nível de urgência e prazo para finalização.

Por isso, é fundamental contar com soluções que ajudem a organizar todas as informações de atendimento sem que o próprio processo se torne um problema a mais.

Com o controle de chamados, a possibilidade de desorganização frente às tarefas a serem realizadas, retrabalhos e perda de prazos para respostas são reduzidos.

Como organizar o processo de atendimento e reduzir tempo e custos?

O Ellevo Next é uma plataforma que, uma vez implementada, faz com que sua equipe reflita sobre as etapas de atendimento, as principais demandas e as soluções viáveis. Com tudo isso mapeado, os processos que antes poderiam ficar perdidos são considerados no atendimento, o que garante uma melhor performance de resposta e garantia de fidelização dos clientes.

Os processos que eram morosos ou que estavam implementados, mas não geram resultados, podem ser eliminados ou transformados para gerar uma melhor experiência.

Conheça Ellevo Next

Ellevo Next é uma plataforma de gestão, que permite automatização de processos e oferece uma solução completa para sua empresa, inclusive controle de chamados. Conheça alguns dos recursos de nossa plataforma:

  • Integra com diversos sistemas
  • Centraliza informações e dados
  • Comporta mais de 15 idiomas
  • Tem aplicativo mobile
  • Oferece comunicação omnichannel
  • É flexível, de fácil instalação, intuitivo e com excelente custo-benefício.

Por meio de uma interface simples e intuitiva, a plataforma pode ser acessada de qualquer lugar, inclusive via dispositivos móveis. Gestores e profissionais podem registrar e receber tarefas, organizar o fluxo de trabalho, especialmente em equipes alocadas remotamente, e ainda realizar o atendimento de solicitações.

Além disso, com Ellevo Next você pode implementar e gerenciar sua base de conhecimento, criando lista de artigos que vão auxiliar clientes e funcionários. 

Nosso sistema oferece portal de atendimento com catálogo de serviços dinâmicos, aliado a uma interface simples e intuitiva. São muitos os recursos: abertura de chamados facilitada, formulários personalizados, atendimento via chat, integração com site de sua empresa, gerenciamento de compromissos e muito mais!

É possível acompanhar chamados diretamente do portal, visualizando atualizações em tempo real.

Além disso, você pode deixar a plataforma com a cara da sua empresa, customizando cores, tarefas, acessos e parâmetros.

Agende uma demonstração

Se você pretende automatizar e facilitar processos em sua empresa, a Ellevo pode te ajudar, oferecendo soluções em tecnologia para gestão de atendimento e serviços.

A Ellevo é uma empresa pioneira em automatização de processos, help desk, service desk e serviços compartilhados.

Agende uma demonstração do Ellevo Next.