CSC – Central de Serviços Compartilhados
A busca por produtividade, processos de negócios eficientes e redução de custos transformou a administração das empresas com o uso da tecnologia.
A Central de Serviços Compartilhados se apresenta como uma grande tendência de mercado uma forte alternativa e para empresas que buscam melhorar a performance. Embora pouco conhecido no país, é muito utilizada em países do primeiro mundo como forma de reduzir custos, melhorar resultados e na busca pela eficiência, inclusive por instituições públicas.
Segundo a revista Fortune, 90% das 100 maiores empresas do mundo utilizam uma CSC. No Brasil a utilização da CSC tem expandido lentamente, iniciou em 1990, mas aumentou significativamente na crise econômica de 2008.
Se é eficiente para as grandes empresas, por que não usar em empresas de menor porte? Afinal, ninguém é pequeno suficiente para não ser organizado e procurar eficiência. Normalmente os empreendedores buscam adquirir equipamentos que agilizem a produção, e esquecem que o resultado da empresa também está relacionado com o atendimento ao cliente, com os processos empresariais, com o cumprimento dos prazos, com a produtividade e com a qualidade dos serviços como um todo.
A Central de Serviços Compartilhados contempla a gestão de processos de negócios transacionais e estratégicos, em todas as áreas das empresas, do Financeiro aos Recursos Humanos. O tempo no escritório é valioso, cada minuto perdido é prejuízo. Ainda perdemos tempo e dinheiro com ferramentas desnecessárias, que não geram informações e métricas, com processos repetitivos, e não geram valor nem inteligência.
Um trabalhador brasileiro produz quatro vezes menos que um trabalhador americano. Quando comparado ao alemão, é quase uma goleada de futebol. Produzimos seis vezes menos, e eles trabalham apenas 38 horas semanais.
A melhoria do padrão de vida está relacionada com a produtividade. Há muito que fazer e melhorar, e a CSC tem se mostrado uma ferramenta imprescindível para o avanço.
A Ellevo é uma das pioneira em CSC no Brasil, possui uma plataforma de excelência para gestão de atendimento, processos e serviços. Atende empresas de diversos segmentos nos processos de áreas como: TI, Suporte, RH, Facilites, Financeiro, Administrativo, Suprimentos, Comercial, Marketing, SAC e Ouvidoria. Com cases de sucessos que comprovam o aumento de 30 a 40% de produtividade, a Plataforma Ellevo possui mais de 11 anos de experiência em Gestão de Processos e Serviços Compartilhados.
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