CSC Digital: conceito e aplicação
Quando se fala em Centro de Serviço Compartilhados (CSC) é muito comum imaginarmos um ambiente físico de uma grande empresa, com uma estrutura robusta. Mas você já ouviu falar de CSC Digital?
Mais do que nunca, transformar e gerir processos em ambientes online é necessário para o bom andamento dos negócios. O conceito de CSC, que surgiu de forma verticalizada, já está sendo adotado gradativamente de maneira global nas empresas. Ele deixa de ser um centro para funções específicas e passa a controlar tarefas operacionais não ligadas ao core do negócio de qualquer departamento. Assim, se torna um ambiente essencial para a digitalização da empresa.
Ou seja: o conceito de CSC Digital nada mais é do que organizar e centralizar processos em um ambiente virtual de gestão. Isso significa, em primeira instância, a redução de custos estruturais e a possibilidade de aplicação do conceito em médias e pequenas empresas, como já destacamos aqui.
Para isso, é importante que o negócio que vá adotar um CSC digital passe por alguns processos. O primeiro deles, para garantir a aplicação eficiente, é o mapeamento das atividades. É dessa forma e com o apoio de um consultor experiente, que serão identificadas tarefas que podem ser automatizadas. Também tornará claro quais oportunidades de melhoria se encontram na rotina das pessoas. E também, de que forma os processos de solicitações, realização de determinadas atividades operacionais e burocráticas poder ser otimizadas.
No CSC Digital a automação é destaque
O segundo passo é a aplicação de uma ferramenta tecnológica eficiente. Uma plataforma desenvolvida para a gestão de CSCs é a mais indicada. Ela também precisa ter em seu escopo oportunidades e tecnologias para automação. Chatbots e RPA são exemplos de soluções que reduzem drasticamente o trabalho operacional. Saiba mais sobre elas aqui.
Com a aplicação de um CSC Digital o controle das atividades, a gestão do conhecimento e a produtividade serão evidentes. Um exemplo da eficiência deste conceito está ligado à gestão do home office.
Muitas empresas têm dúvidas sobre como manter equipes remotas atuando de forma produtiva e alinhada. Com uma ferramenta para direcionamento de tarefas, aberturas de chamados, registro de atividades e mensuração de toda a rotina não haverá problema.
O resultado é a redução de custos, seja na melhoria e automação da operação, seja na produtividade das equipes.
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