Ebook – 5 dicas para utilizar a tecnologia a favor da experiência do cliente
É cada vez mais comum ouvirmos discussões sobre a importância do bom atendimento para proporcionar uma ótima experiência ao cliente.
No entanto, muitas empresas ainda divergem quando o assunto é a aplicação de boas práticas para este fim. Nem mesmo um olhar analítico sobre quem, afinal, é o cliente de cada área do negócio é discutido.
Além disso, é visível que nem mesmo as empresas estão satisfeitas com suas entregas. Uma pesquisa da CXTrends em 2019, por exemplo, mostrou que 55% dos negócios não vêem com bons olhos suas entregas. Além disso, apenas 52% delas possuem métricas para mensurar a experiência
e satisfação do cliente.
Já em relação ao cliente, 65% deles dizem que um dos fatores para voltar a comprar com uma empresa é o atendimento recebido. Ou seja: garantir uma boa experiência ao consumidor é uma estratégia primordial para vender mais, seja em modelo B2B (empresa para empresa) ou B2C (empresa para consumidor final).
Neste e-book vamos falar sobre a importância de se criar bons mecanismos para valorizar a experiência do cliente e como a tecnologia é essencial para isso. Veja no conteúdo que preparamos abaixo como definir quem é seu público alvo e como tornar a experiência do cliente um diferencial no seu negócio.
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