Unificar a gestão de filiais não é apenas uma boa prática, mas também uma necessidade quando falamos de melhor aproveitamento de recursos nas empresas. Além disso, instituir um padrão para desenvolvimento das atividades garante uma visão global sobre os processos, fazendo com que os gestores possam aplicar ações de melhorias em todas as filiais da empresa.

Mas você sabe como realizar a padronização de processos em diferentes unidades e tornar a gestão de filiais mais eficiente? Neste post te damos algumas dicas. Confira!

Lições de grandes marcas

Quando olhamos para o mercado, percebemos o peso que a padronização de processos traz para as empresas. Você com certeza já interagiu com marcas reconhecidas mundialmente que, independentemente de qual unidade lhe atendeu, prestou o mesmo serviço. Um exemplo clássico é a rede de fastfood Mc’Donalds. O restaurante de sanduíches mais famoso do mundo padronizou processos em todas as frentes: do escopo e funcionamento da cozinha até o fluxo de atendimento no balcão.

Outro exemplo é a rede de hotéis Ibis. Além da identidade visual e do uniforme da equipe, as acomodações seguem o mesmo padrão em todas as unidades. A decoração personalizada em determinadas cidades até pode se destacar, mas é o combo atendimento padrão + acomodação de qualidade = custo-benefício atrativo que chama a atenção dos hóspedes.

E da porta para dentro: como a padronização de processos impacta a gestão de filiais?

Se a gestão de filiais ou mesmo de franquias é um desafio quanto ao atendimento ao cliente, é da porta para dentro que ela se intensifica. E é justamente na rotina interna que os primeiros passos para uma gestão eficiente começam.

As iniciativas de unificação precisam, impreterivelmente, do apoio da equipe de executivos. Contar com o engajamento das lideranças e manter as portas abertas para ouvir sugestões das equipes vai ao encontro de uma base unificada na operação.

Além de manter as portas abertas para sugestões eficientes de processos, o catálogo de serviços é um grande aliado da gestão de filiais. Antes de qualquer implantação tecnológica ou solução de monitoramento de ações, é o catálogo que vai “organizar a casa”. Trata-se, basicamente, de um levantamento da rotina das unidades: como se dá o atendimento, como funciona a rotina de atuação, quais “caminhos” o colaborador percorre para realizar suas tarefas.

A partir desse levantamento, padronizar processos na gestão de filiais é algo muito mais claro e assertivo. E neste ponto a tecnologia é crucial. Utilizar soluções de gestão que sejam online e acessadas por todas as unidades vai criar um senso de organização muito mais interessante, tornando as filiais um único negócio. Quando toda a gestão está sob um mesmo guarda-chuva – neste caso, seu sistema de gestão de atividades e processos – ajustar a rotina é algo mais fácil.

CSC – uma saída para a padronização de processos e redução do trabalho operacional

Grandes empresas como Bunge, Natura e BRF, que possuem inúmeraos unidades no país e até fora dele, apostam em Centros de Serviços Compartilhados. É no CSC que as companhias unificam diversos processos que deixam de ser feitos nas filiais, deixando para as unidades o foco em processos estratégicos e ligados ao core do negócio.

Por exemplo: demandas de RH, questões financeiras e de help desk e até mesmo o SAC passam a ser conduzidos pelo time do Centro de Serviços Compartilhados. Uma plataforma desenvolvida especificamente para a gestão dessas tarefas, como é o caso da Ellevo, garante o envio de informações e o controle sobre a rotina. Assim, as empresas mantêm o atendimento ao cliente – interno e externo – padronizado, podendo otimizar a rotina, reduzir custos e ainda tornar o dia a dia das filiais mais produtivos, como é o caso da Renault-Nissan.

Quer saber mais sobre a gestão de filiais e como podemos ajudar sua empresa a padronizar processos? Fale com nosso time de especialistas!