Administrar recursos e garantir excelência de atendimento a um público cada vez mais bem informado e exigente são alguns dos desafios da gestão hospitalar. Neste segmento, qualidade é primordial e foco no core do negócio é o único caminho para resultados de alta performance.

Para isso, a automação é uma grande aliada para solucionar diversos desafios deste segmento, reduzindo custos e criando uma rotina mais eficiente.

Elencamos aqui quatro desafios da gestão hospitalar e como a tecnologia vai auxiliar a sua empresa de saúde a alcançar melhores resultados.

Confira:

1 – Comunicação entre departamentos

Uma das grandes questões dessa área é a unificação da gestão. Em um hospital, seja ele especializado ou geral, grande ou médio, sempre haverá diversos setores. E cada um deles pode acabar adotando uma metodologia de trabalho diferente, o que prejudica a criação de uma identidade de atuação e a consequente gestão. É essencial que se adote a automação para a gestão hospitalar se você quiser garantir uma boa comunicação entre os departamentos.

Uma plataforma que conecte todos os setores e que seja o canal central para contar com histórico de atendimentos internos e solicitações é a maneira ideal para se atingir o compliance. Assim, concentra-se em um único ambiente as atividades que envolvem mais de um setor, sendo elas realizadas de forma padronizada, garantindo mais transparência à gestão.

Pedidos de um setor para o outro, como manutenção, suprimentos, questões relacionadas ao RH e ao Financeiro passam a contar com histórico, modelo de solicitação, tempo para resposta e unificação da comunicação.

2 – Financeiro: unificando a gestão hospitalar

Outra questão importante é a área financeira do hospital. Muitos serviços são cobrados diretamente em cada setor que o oferece. É importante que haja uma centralização destes serviços e uma boa maneira de realizar esta mudança é adotando um centro de serviços compartilhados, um CSC.

Ele pode ser físico ou digital. No segundo caso, usa-se uma solução na nuvem para unificar cobranças, emissão de boletos e pagamentos, deixando este trabalho a cargo dos responsáveis pelo CSC. O que a empresa ganha? Redução de custos, agilidade e controle sobre a área financeira, com uma visão sistêmica de tudo o que tem sido feito e histórico confiável, o que permite prever, por exemplo, períodos de baixa arrecadação ou momentos em que os custos são maiores para a estrutura.

Assim, é possível realizar uma gestão eficiente, prevendo cenários para melhor aplicação de recursos.

3 – Atendimento ao cliente/paciente

Outro desafio inerente à gestão hospitalar é proporcionar um atendimento omnichannel ao seu cliente/paciente. Agendar consultas e exames, bem como consultar a data de retirada ou mesmo acessar o portal corporativo para baixar resultados é cada vez mais necessário. Oferecer atendimento através de chatbots, por exemplo, em ações de primeiro nível, como agendamentos, é um diferencial importante, já que a qualidade e a facilidade na adesão a serviços de saúde são características cada vez mais procuradas pela população.

O uso da tecnologia no atendimento, aliás, é importante para que a empresa se adapte a um novo perfil de consumidor. De acordo com a Pesquisa de Insights sobre Saúde do Consumidor (CHI), de 2017 da McKinsey, 49% dos entrevistados usam soluções digitais para acessar serviços de saúde.

Entre as ações estão questões como atualizar informações pessoais (17%), descobrir quais benefícios estão incluídos em seus planos (15%) e identificar os médicos e hospitais em seus planos (13%).

4 – Custos da estrutura interna

Manter a sustentabilidade do negócio é essencial e a redução de custos é o melhor caminho para isso. Uma das questões que pode ser adotada na gestão hospitalar é justamente a criação de centros de serviços compartilhados, que ajudam a enxugar custos.

Um CSC traz uma visão gerencial de negócio através da unificação de processos e da criação de roteiros de atendimento e desserviços. Com o uso de plataformas para a gestão de um CSC, como é o caso da Ellevo, as lideranças contam com histórico de atendimentos, produtividade, centralização de processos, que reduzem o trabalho operacional de equipes estratégicas, além de conseguir mais rapidez para a realização das solicitações, como o agendamento de férias, pagamentos e emissão de notas, atendimento ao consumidor externo, manutenções e melhorias diversas.

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