Help desk de excelência: diminua a taxa de abandono dos atendimentos
Independentemente do porte ou do setor de uma empresa, contar com um sistema help desk de
excelência é fundamental para otimizar processos e diminuir a taxa de abandono de atendimento.
Muitas empresas perdem a oportunidade de fidelizar seus clientes em função de demoras no tempo
de espera, demora na resolução das demandas e por não apresentarem opções diferenciadas na
abertura de chamadas.
Entenda como o help desk, ao otimizar processos, te ajuda a atrair mais clientes e fidelizar os já
existentes e veja como adquirir esse sistema para a sua empresa.
Sistema help desk de excelência: o que é e por que ter um?
Com o surgimento de novas tecnologias para fazer o atendimento ao consumidor, outras questões
surgiram acerca da qualidade do serviço prestado.
Um sistema help desk de excelência economiza o tempo da equipe ao automatizar processos e
manter um registro com etapas diversas.
Basicamente, o help desk de excelência é um sistema que passa a integrar a gestão de processos
vitais para as empresas dos mais diversos setores e, por meio dele, é possível aumentar o nível de
qualidade dos atendimentos.
Além do help desk, há outros elementos que precisam ser moldados de acordo com as melhores
práticas para diminuir a taxa de abandono de atendimento.
Sistema help desk de excelência: o que é e por que ter um?
Com o surgimento de novas tecnologias para fazer o atendimento ao consumidor, outras questões
surgiram acerca da qualidade do serviço prestado.
Um sistema help desk de excelência economiza o tempo da equipe ao automatizar processos e
manter um registro com etapas diversas.
Basicamente, o help desk de excelência é um sistema que passa a integrar a gestão de processos
vitais para as empresas dos mais diversos setores e, por meio dele, é possível aumentar o nível de
qualidade dos atendimentos.
Além do help desk, há outros elementos que precisam ser moldados de acordo com as melhores
práticas para diminuir a taxa de abandono de atendimento.
Dicas para diminuir a taxa de abandono de atendimento
Organizar e automatizar processosOrganizar e automatizar processos
Ao organizar cada um dos processos de atendimento, desde os scripts até a integração de
tecnologias de automação. Todos os processos devem estar mapeados e organizados, com estes
ajustes a empresa mitiga falhas e gastos desnecessários de tempo.
Os treinamentos das equipes de atendimento também é uma etapa muito importante e não só no
Script de atendimento, o atendente precisa conhecer os processos e as soluções disponibilizadas
para pela empresa.
A organização evita, por exemplo, que o atendente precise procurar informações enquanto está em
contato com o cliente. Além disso, com uma estrutura mais organizada por etapas, a automatização
é capaz de promover ainda mais agilidade ao processo.
Importante: o sistema de help desk permite a criação de scripts para diferentes tipos de
atendimento. Dessa forma, ao atender um cliente, o colaborador sabe exatamente quais perguntas
fazer ou que ações tomar.
Com isso, economiza-se tempo e aumenta-se a produtividade dos atendimentos – além de gerar
uma resposta mais satisfatória por parte dos clientes atendidos.
Investir em Call Back
Investir na estratégia de Call Back pode trazer efeitos benéficos para o atendimento. Basicamente,
essa solução oferece ao cliente a possibilidade de receber uma ligação do atendente assim que
possível ao invés de esperar na fila.
Dessa forma, a taxa de abandono diminui muito e você garante a satisfação do usuário.
Além disso, fica mais fácil organizar o fluxo para evitar que haja picos de atendimento em
determinados horários e ociosidade em outros.
Prezar por um atendimento humanizado
As soluções de automatização e organização de atendimento são excelentes quando o assunto é
ganho de tempo e produtividade – mas é preciso salientar o quanto o atendimento humanizado é
fundamental para combater a taxa de abandono de clientes.
Importante: nunca diminua o nível de atenção ao cliente em prol de uma quantidade maior de
atendimentos feitos por dia. Foque em ter uma escuta ativa e deixe que o sistema help desk se
encarregue de otimizar o tempo.
Tenha um help desk de excelência com a Ellevo
A Ellevo desenvolve sistemas help desk de excelência para possibilitar a automatização do
atendimento, eliminando processos manuais e colaborando com o processo de interação entre a sua
marca e os clientes.
Conheça todos os benefícios do help desk aqui pelo site e veja como combater a taxa de abandono
de atendimento com os nossos serviços.
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