Escrito por Gabriel Guterro – DPO Ellevo .

A Lei 13.709, conhecida como Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), trouxe uma série de mudanças que impactaram diretamente a rotina de empresas de diferentes portes e segmentos. Mais do que proteger os dados pessoais do cidadão, a LGPD é um marco regulatório para o Brasil. 

A organização dos processos foi fundamental para que as companhias conseguissem evitar multas de até 2% do faturamento da empresa,  e penalidades como a publicização da infração e bloqueio/eliminação dos dados relacionados à infração até a regularização.

Além de ser medida obrigatória para as empresas brasileiras, adequar-se à LGPD garante que a sua empresa se adapte gradativamente às novas regras. Isso significa poder adotar medidas que irão mudar o mindset da equipe, atuar estrategicamente e corrigir ações ao longo do processo.

Importante ressaltar que a LGPD já está em vigor e, por isso, além de contar com especialistas no assunto, especialmente do ponto de vista jurídico, é importante cobrar de seus fornecedores de soluções de TI o cumprimento destas normas.

Com base na legislação, é fundamental criar um canal de relacionamento dos usuários com a empresa, sejam eles clientes, funcionários, fornecedores, entre outros envolvidos. 

Um exemplo são os help desks. Neste caso, é importante que todos os atendimentos em que constem os dados pessoais de determinado cliente/solicitante, sejam armazenados em uma base que permita ao controlador verificar rapidamente o histórico de informações e se solicitado, remover dados pessoais não necessários para serviços essenciais da base.

O titular também tem o direito de solicitar a retificação das informações. Mais uma vez, ter um histórico bem definido, além de uma rotina clara de trabalho vai ajudar no acesso e conferência de informações, para rápida atuação.

Com a transformação digital, a implantação de um sistema que unifica a comunicação (chat, e-mail, telefone, chatbot, entre outros)  e centraliza os dados tem sido a melhor prática para atender por completo a legislação.

A Ellevo vem contribuindo com as organizações pois através dos sistemas, Plataforma Ellevo e Ellevo Next, é possível criar um padrão de atendimento, que permite desenhar os processos dentro de um catálogo de serviços, cadastrar tipos de usuários e solicitações, definir grupos responsáveis de atendimento, prazo de SLA para respostas e avaliar o atendimento. Desta forma, todas as solicitações ficam registradas no portal e o usuário pode acompanhar o atendimento, também pode ser disponibilizado documentos, manuais, procedimentos para acesso dos usuários, e até mesmo uma base de conhecimento com as principais dúvidas sobre a LGPD,  além de relatórios dinâmicos facilitando a tomada de decisão.

Esteja em conformidade com a lei, a transparência é essencial para os bons negócios e a criação de relacionamentos duradouros no mercado. Invista em prevenção e em ajustes para estar à frente da concorrência. Otimize processos e conte com a Ellevo nessa jornada.