Ebook: 5 dicas para garantir a melhor experiência do cliente
Você já conferiu aqui dicas de ouro para ter um bom atendimento ao cliente, especialmente na Black Friday. E essa é uma das atitudes fundamentais para garantir outro aspecto importante no sucesso das empresas: a boa experiência do cliente.
Quando o consumidor se sente bem atendido e tem suas solicitações resolvidas de forma eficiente, acaba se aproximando da empresa e realizando compras recorrentes.
E nós preparamos um material com dicas especiais para que a sua empresa possa investir em boas práticas para fomentar a experiência do cliente de forma positiva.
Confira aqui nosso novo e-book: 5 dicas para usar a tecnologia a favor da experiência do cliente!
Por que investir na experiência do seu consumidor?
Segundo um estudo da CXTrends em 2019, 52% das empresas possuem métricas para mensurar a experiência e satisfação do cliente. E ainda assim, 55% delas não vêem com bons olhos as suas iniciativas atuais.
Isso significa que muitas empresas ainda têm dúvidas sobre como melhorar seus processos de atendimento e relacionamento com o consumidor. Para isso, tecnologia de ponta e soluções exclusivas de atendimento precisam estar no radar das empresas.
No nosso novo ebook você vai entender como a inovação está mudando o relacionamento das empresas com seus clientes e o que pode aplicar no seu negócio.
E o que dizem os consumidores?
65% deles relatam que um dos fatores para voltar a comprar com uma empresa é o atendimento recebido. Ou seja: garantir uma boa experiência ao consumidor é uma estratégia primordial para vender mais. E uma pesquisa da PwC mostrou que o consumidor brasileiro está disposto a pagar até 20% a mais por determinados produtos caso a experiência de compra seja satisfatória.
Com ações pontuais que podem ser colocadas em prática já, você pode mudar a realidade da sua empresa e aumentar a performance do seu atendimento, com foco na experiência do cliente. Mais do que isso, vai aprender no nosso e-book como automatizar processos ajuda a garantir aumento da produtividade dos times, controle de processos e a melhoria contínua nos negócios.
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