Você já deve conhecer o conceito de Centro de Serviços Compartilhados (CSC) e como ele pode ser aplicado às empresas. Mas uma das questões mais interessantes deste tipo de organização é o modelo de gestão do CSC, que pode ser adequado a diversas áreas e tipos de negócios.

Já imaginou quais ganhos e como aplicar o modelo de gestão do CSC em seu negócio? Veja aqui as nossas dicas!

Conhecendo melhor o modelo de gestão do CSC

Muitos profissionais têm a ideia de que um centro de serviços compartilhados só pode ser aplicado assim se contar com uma estrutura física. Há ainda a ideia errada de que um CSC é um sistema. Na realidade, CSC é um conceito, que tem como ponto central a consolidação de atividades que não estão relacionadas diretamente ao core do negócio.

Entram aqui processos de RH, financeiro, marketing, fiscal, facilities (manutenções) jurídico, banco de soluções, serviços recorrentes, service desk, help desk), agendas de veículos, viagens, comunicação interna. São infinitas as opções, em um único ambiente.

O que o modelo de gestão de CSC proporciona?

A proposta é unificar o formato de atendimento destas demandas e dar aos profissionais de diversas áreas mais tempo para atuar em ações estratégicas ligadas ao crescimento da empresa.

Empresas de pequeno e médio porte podem perfeitamente fazer uso deste conceito com enormes benefícios. A solução da Ellevo possibilita que empresas de todos os portes, mesmo em ambientes distribuídos, possam fazer uso deste conceito de gestão. Assim, não há mais a necessidade de criação de uma área física para implantar um CSC.

Em ambos os casos, distribuído ou centralizado, no entanto, é o modelo de gestão do CSC que garante resultados aos negócios. É a organização dos processos, o mapeamento das atividades e a criação de roteiros de atendimento que se destacam.

Destacamos ainda que a empresa que não mede não gerencia. Com a nossa solução, apenas o fato de começar a usar o recurso do timesheet e do SLA as empresa sjpa começam a transformar a gestão. Quem não faz uso destes dois simples recursos não gerencia nada.

Por que adotar um modelo de gestão do CSC?

Sem dúvidas, adotar um CSC faz toda a diferença no negócio. Mas se a ideia é otimizar processos sem grandes investimentos em infraestrutura, sua empresa também pode implantar este modelo de gestão de forma simplificada.

Entre os ganhos que um projeto de gestão de processos baseados no modelo de gestão do CSC vai trazer para sua empresa estão:

  • Mapeamento das atividades;
  • Gestão e aumento da produtividade;
  • Gestão do conhecimento;
  • Automação do processo.

Entre os passos para adoção deste modelo de gestão estão: mapeamento de como as atividades são executadas e desenvolvimento de um processo unificado de trabalho. Outro ponto fundamental é usar a tecnologia ao seu favor: uma plataforma para gerir o fluxo de trabalho é essencial para implantar o modelo de gestão de CSC.

O Ellevo Next, por exemplo, foi desenvolvido para este tipo de projeto. Com ele sua empresa pode unificar o fluxo de trabalho e ter indicadores confiáveis de ações realizadas, nível de produtividade e outros dados para a melhoria dos processos.

Por fim, adotar o modelo de gestão do CSC significa focar o trabalho na entrega e deixar os processos claros e simples. É reduzir retrabalho, acabar com processos repetitivos através da automação e facilitar a comunicação entre diferentes setores ou profissionais em trabalho remoto.

Aproveite o período de planejamento para adotar este modelo em sua empresa e conte com o apoio dos nossos especialistas. Entre em contato e saiba mais sobre como a Ellevo vai te ajudar a otimizar seu trabalho interno!