Motivação e produtividade no atendimento ao cliente
O bom atendimento ao cliente é uma atividade que requer cada vez mais qualidade no
relacionamento, ouvir, estar atento às necessidades, ter boa comunicação, resolver seus problemas,
são essenciais no dia a dia.
Para atender de forma dinâmica muitas empresas diminuem estas interações, pois o objetivo é
aumentar a produtividade no atendimento ao cliente, a automação veio contribuir para que isso
ocorra. Com o atendimento humanizado, cada vez mais, é necessário elaborar estratégias de
motivação para a equipe .
Atualmente, é fundamental que o atendimento seja o melhor possível, com o intuito de fidelizar o
consumidor, mas para isso, a equipe precisa estar motivada.
Entenda melhor a relação entre motivação e produtividade no atendimento ao cliente e veja nossas
dicas de como motivar a sua equipe.
Qual é a relação entre a motivação e produtividade no atendimento ao cliente?
É preciso que as equipes estejam motivadas para que a produtividade melhore – e isso se aplica a
todos os setores, não apenas ao atendimento.
A motivação é um dos elementos mais importantes para o sucesso de um bom atendimento. Sem
ela, os colaboradores não se sentem incentivados a melhorar os processos.
Com uma dose de motivação adequada, você percebe seus profissionais mais dispostos a:
● Esforçarem-se pelos melhores resultados;
● Estarem presentes nas reuniões;
● Irem além das expectativas;
● Realizarem suas atividades diárias com eficiência;
● Dedicarem-se em geral;
● Sentirem-se parte da empresa.
Dicas para motivar seus colaboradores de atendimento ao cliente
Mantenha uma comunicação ativa
A comunicação entre os setores é crucial para que todos estejam na mesma página e para que não
restem dúvidas em relação aos processos.
Cuide bem para que os responsáveis pelo atendimento estejam sempre por dentro de todos os
informes.
Além disso, é muito importante compartilhar as metas e os objetivos em relação ao trabalho de cada
um.
Invista em treinamento
Investir em treinamento é uma das formas mais adequadas de aumentar a produtividade no
atendimento ao cliente.
Além de fornecer insumos com o intuito de que cada um desempenhe sua função com primazia, os
treinamentos motivam a equipe a trabalhar cada vez melhor.
Estabeleça os objetivos da equipe de atendimento
Ao ter os objetivos bem-definidos, é esperado que a equipe de atendimento atue de forma otimizada,
com mais produtividade.
Isso porque o objetivo representa um desafio, e é muito importante ser desafiado para encontrar
formas mais produtivas de trabalhar.
Incentive a proximidade entre os membros da equipe
Um time que cultiva um bom relacionamento tende a trazer os melhores resultados. A integração é
fundamental para que todos estejam alinhados e na mesma página.
Por isso, preste atenção às suas estratégias, a fim de tornar a equipe de atendentes bastante unida
e alinhada.
Comemore as conquistas
É de responsabilidade do líder entregar os feedbacks positivos, assim como promover as
comemorações toda vez que a equipe alcança uma meta.
Isso é muito importante para manter todos motivados. As vitórias precisam ser celebradas sempre!
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