Escrito por Felipe Perini – Comercial Ellevo .

No nosso último artigo sobre SLAs, abordamos como os SLAs foram criados e quais tendências de adoção em outros contextos que não TI ou terceirização.
Este será sobre as principais vantagens de adotar uma relação fornecedor-cliente em outras áreas da empresa, e porque você pode explorar este conceito para criar vantagens competitivas para a sua organização de forma simples e consistente.

1 – Priorizar atividades de forma racional maximiza a geração de valor para a organização

Com um grande volume de atividades administrativas aparentemente similares, é comum que, em sub-rotinas mais operacionais, se acabe alocando tempo e recursos em atividades que tem impactos muito diferentes entre si.
Se não for gerenciada, esta priorização “instintiva” será guiada por percepções individuais de assistentes e analistas, por cobranças mais ríspidas de solicitantes ou pela dificuldade de execução.
Contudo, esta forma não maximiza a geração de valor para a organização.
Criar e gerenciar atividades administrativas com base em SLAs, com prazos, níveis de serviço e procedimentos permite alinhar a operação aos valores e necessidades mais importantes da organização.

2 – Alinhar expectativas reduz conflitos e desgaste mental

É natural que a pressão por resultados financeiros tenha como consequência um controle mais rígido de recursos para áreas administrativas, como áreas que normalmente não são “core” e não podem gerar faturamento direto.
Com isso, estas áreas tendem a uma alta demanda, que sem alinhamento de retornos ou expectativas, podem frustrar os clientes internos, gerando conflitos e desgastando ambas as partes.
A partir do momento em que há um acordo aceito entre as partes para situações e serviços específicos, é possível reduzir o atrito e se concentrar na operação.

3 – Mensurar serviços torna a operação transparente

Como parte fundamental de gerenciar SLAs, os serviços devem ser mensurados para garantir que as promessas sejam cumpridas e que o atendimento seja avaliado.
A partir da medida dos atendimentos e tarefas, é possível detectar gargalos, identificar inconsistências e obter insights sobre a operação, clientes internos, processos e colaboradores
Além disso, estas tarefas passam a ser auditáveis e cumprem um papel legal, em caso de necessidade.

4 – Gerenciar níveis de serviço permite criar uma cadeia de valor interna

Com uma organização de SLAs e sua mensuração, os custos reais das áreas de negócio são revelados, substituindo o “overhead” administrativo por tempos e recursos reais empregados no atendimento.
A contabilidade e os gestores de departamentos podem ter uma visão mais precisa de seus custos e rentabilidade, o que permite agir sobre ineficiências pontuais e criar uma cadeia de valor interna para a organização.

Gerenciar atendimento com esta profundidade pode parecer complicado e caro.
Mas talvez não. Conheça o Ellevo Next e coloque essas melhorias em prática de forma rápida, simples e barata!