Pesquisa revela que foco em omnicanalidade eleva a satisfação do cliente
A transformação digital vem impactando diariamente a relação entre cliente e empresa. Recentemente um artigo publicado pela Forbes revelou que a satisfação do cliente cresce disparadamente nos últimos anos. Em 2019, no setor varejista, era de 87%, já em 2022 bateu o recorde histórico com mais de…
Vale a pena investir no metaverso?
Escrito por Irene Silva – CEO Ellevo. O metaverso ainda não é algo concreto, afinal, ele ainda está em fase de desenvolvimento da tecnologia para implementá-lo no dia-a-dia das pessoas e empresas. Mas já existem empresas que se aventuram, principalmente no segmento de jogos, com shows…
Automatização de Processos
Mais do que aplicar tecnologias que reduzam o trabalho operacional, a automatização precisa cumprir um papel ainda mais importante: dar autonomia às pessoas. No texto de hoje vamos explicar quais os benefícios e como fazer a automatização para melhorar a rotina da sua empresa! Automação…
Perda de informações durante o atendimento: como evitar
Buscar pelas mesmas informações, fazer o cliente repetir as mesmas perguntas causa incômodo e demonstra amadorismo. Descubra como evitar a perda de informações e melhorar a produtividade de sua empresa! Por que a perda de informações pode te prejudicar? Dentre os principais problemas no atendimento…
Centro de Serviços Compartilhados tem se tornado precursor de tecnologias
A estrutura de centralização de processos internos obteve grande crescimento nos últimos anos e hoje já é algo indispensável no dia a dia das empresas. A utilização de Centros de Serviços Compartilhados (CSC) cresce disparadamente no Brasil. Já era uma tendência no país, acelerada pela…
Qual a importância da pesquisa de satisfação do cliente para sua empresa?
Aprimorar constantemente o atendimento realizado é fundamental. A qualidade de atendimento vai impactar diretamente a chance de fidelização de um cliente. Sem um bom atendimento, o cliente pode deixar de consumir seu produto ou serviço por melhor que ele seja. A pesquisa de satisfação do…