Buscar pelas mesmas informações, fazer o cliente repetir as mesmas perguntas causa incômodo e demonstra amadorismo. Descubra como evitar a perda de informações e melhorar a produtividade de sua empresa!

Por que a perda de informações pode te prejudicar?

Dentre os principais problemas no atendimento apontados pelos clientes, destaca-se a demora no atendimento.

O fato é que o atendimento ao cliente precisa ser ágil, eficaz e preciso para atender às expectativas do consumidor.

Isso ajuda a otimizar a sua função e, com isso, solucionar os problemas apresentados no menor tempo que for possível.

Como evitar perda de informações

Para evitar a perda de informações, a tecnologia é crucial. Automatizar processos e centralizar os dados com ferramentas inteligentes é fundamental para que você não apenas não perca informações, mas também cumpra com a legislação sobre proteção de dados.

Quando não se tem uma estrutura integrada, pode haver perda de informações e limitação da capacidade de atendimento.

Em suma, não centralizar dados e informações pode gerar alguns problemas como:

  • Agentes realizando muitas atividades manuais em diferentes sistemas;
  • Alto risco de erros e perda de informações;
  • Descentralização, gerando retrabalho;
  • Perda de tempo com a necessidade de login em várias plataformas;
  • Falta de informações para tomada de decisões com mais facilidade.

Uma ótima solução é uma plataforma que centralize tudo em um único banco de dados, independente do canal de comunicação, como Ellevo Next.

Com a rastreabilidade de Ellevo Next você consegue facilmente visualizar o andamento e prazo dos atendimentos.

O atendimento rápido e efetivo demonstra profissionalismo.

Conheça Ellevo Next

Ellevo Next é uma plataforma de gestão, que permite automatização de processos e oferece uma solução completa para sua empresa:

  • Integra com diversos sistemas
  • Centraliza informações e dados
  • Comporta mais de 15 idiomas
  • Possui aplicativo mobile
  • Oferece comunicação omnichannel
  • É flexível, de fácil instalação, intuitivo e com excelente custo-benefício.

Através de uma interface simples e intuitiva, a plataforma pode ser acessada de qualquer lugar, inclusive via dispositivos móveis. Gestores e profissionais podem registrar e receber tarefas, organizar o fluxo de trabalho, especialmente em equipes alocadas remotamente, e ainda realizar o atendimento de solicitações.

Além disso, com Ellevo Next você pode implementar e gerenciar sua base de conhecimento, criando lista de artigos que vão auxiliar clientes e funcionários.

Nosso sistema oferece portal de atendimento com catálogo de serviços dinâmicos, aliado a uma interface simples e intuitiva. São muitos os recursos: abertura de chamados facilitada, formulários personalizados, atendimento via chat, integração com site de sua empresa, gerenciamento de compromissos e muito mais!

É possível acompanhar chamados diretamente do portal, visualizando atualizações em tempo real.

Além disso, você pode deixar a plataforma com a cara da sua empresa, customizando cores, tarefas, acessos e parâmetros.

Agende uma demonstração

Se você pretende automatizar e facilitar processos em sua empresa, a Ellevo pode te ajudar, oferecendo soluções em tecnologia para gestão de atendimento e serviços.

A Ellevo é uma empresa pioneira em automatização de processos, help desk, service desk e serviços compartilhados.

Agende uma demonstração do Ellevo Next.