As soluções em SaaS são amplamente utilizadas em várias áreas das empresas, com destaque no setor de atendimento ao cliente. Atualmente esse segmento vale mais de US$145 bilhões.

O mercado de Software as a Service, conhecido como SaaS ou Software como Serviço, vem crescendo aceleradamente no Brasil.  De acordo com a consultoria do Gartner, atualmente a indústria de SaaS vale mais de US$145 bilhões. A pesquisa ainda revela crescimento desse valor, podendo chegar a US$171,9 bilhões, superando 17% a taxa de crescimento do setor. 

O Brasil, por exemplo, vem se destacando nesse mercado tendo como liderança no ranking a América Latina. Na última década, o país captou 80% do valor investido na região, sendo US$2,5 bilhões. Os dados são da pesquisa Latin America: Future of SaaS, que integra o estudo The LatAm Tech Report, produzido pelo Latitud. 

Benefícios do Saas 

Pesquisas revelam que utilizar este tipo de software tem sido bastante vantajoso no mercado. O SaaS é uma infraestrutura 100% custeada pelo fornecedor, ou seja, o contratante não precisa investir em servidores ou equipamentos internos, ele apenas paga mensalmente os serviços prestados. “O acesso ao sistema é feito de forma online e não é necessário comprar uma licença de uso para então instalar, reinstalar e atualizar os programas”, explica Irene Silva, CEO da desenvolvedora de softwares, Ellevo. 

Irene comenta que nos últimos dois anos, o segmento cresceu principalmente devido à pandemia.  De acordo com um estudo conduzido pela FGVcia, ocorreu uma transformação digital acelerada em 2021 e 2022. A adoção de tendências de tecnologia foi antecipada entre um e quatro anos pelas empresas. O estudo ainda revela que o uso de novos recursos tecnológicos e o uso de dispositivos digitais na estrutura de ensino e do trabalho deixaram marcas profundas, que devem permanecer. “O brasileiro adota facilmente novas tecnologias, desde que sejam acessíveis”, completa Irene.   

SaaS funciona como um sistema de assinaturas? 

Uma das explicações para o crescimento do SaaS, de acordo com Irene, é que ele funciona através de um sistema de mensalidades, como uma assinatura mensal. “As empresas assinam as funcionalidades que as interessam e podem ampliar o uso conforme vão expandindo os negócios e isso se torna vantajoso para empresas de pequeno, médio e grande porte”. 

Um exemplo de software voltado exclusivamente ao atendimento do cliente é o Ellevo Next, desenvolvido pela empresa Ellevo. A plataforma tem sido procurada por reunir soluções para help desk e service desk. A CEO da empresa revela que adotar esse tipo de sistema nos processos internos tem sido bastante vantajoso para os negócios. “O sistema permite a automação dos processos e automatizar atividades empresariais. Já no atendimento ao cliente, os usuários têm sido hábeis a atender tanto ao cliente interno quanto externo”, explica. 

“O sistema foi desenvolvido para possibilitar que sejam realizados atendimentos por vários canais, com a integração de todo o processo da empresa. Através dele é possível obter métricas e relatórios sobre o desempenho da equipe e o relacionamento com os clientes. Essas informações são reunidas em um dashboard, e são dados importantes que ajudarão nas tomadas de decisões internas”, revela.

Sobre a Ellevo

Presente em 22 países, a Ellevo possui uma central de negócios em Balneário Camboriú (SC), atendimento online em todo o Brasil e América do Sul e tem em sua cartela clientes como Sotreq, Renault, Supermercado Lopes, entre outros. No total, mais de 500 empresas já foram beneficiadas com suas soluções.