Saiba como softwares de atendimento auxiliam no desempenho de um bom trabalho de Customer Success e satisfação dos clientes. 


Customer Success, muito conhecido como CS, é a tradução literal do termo em inglês: a busca pelo sucesso do cliente.  É uma área, uma cultura, um setor, uma estratégia e também uma função.  
De maneira geral, é o que pretende manter os clientes por mais tempo utilizando serviços e/ou produtos da empresa e, assim, reter mais receita. Trata-se de um conjunto de estratégias para garantir que os consumidores utilizem os produtos ou serviços adquiridos da melhor maneira possível. 
 
Um Gerente de Sucesso, também chamado de CSM (Customer Success Manager), é o profissional que tem como principais atribuições: 
● Fazer com que a voz do cliente seja ouvida;  
● Identificar pontos de atenção e evitar insatisfações; 
● Ativar os clientes após a venda; 
● Fazer follow-ups; 
● Elaborar e apresentar relatórios de métricas; 
● Ensinar o cliente a utilizar de forma estratégica as ferramentas da empresa; 
● Reunir feedbacks sobre os produtos ou serviços. 

Quais os principais benefícios de um bom trabalho de CS?

Clientes satisfeitos ajudam a crescer e recomendam a empresa. Sendo assim, o objetivo geral é fazer com que eles sejam promotores da marca. Como benefícios, também temos o aumento das vendas; o valor agregado à marca – já que o comprador moderno dá relevância ao bom atendimento; diminuição do Custo de Aquisição de Novos Clientes (CAC) e redução de churn (taxa de cancelamento), por exemplo. 

Suporte, Customer Success e Customer Experience: entenda as diferenças

Os três têm o objetivo de entregar uma excelente experiência para os clientes, fortalecendo o relacionamento e promovendo uma jornada do usuário mais fluida e relevante.  
Mas, em essência, o Customer Experience envolve a experiência dos clientes como um todo, desde o primeiro contato que eles têm com a sua empresa até o pós-venda. Já o Customer Success é responsável por uma abordagem proativa em relação aos clientes, enquanto o Suporte está preparado para atender as dúvidas que chegam dos usuários de forma imediata, principalmente em questões técnicas e operacionais. 

Customer Success

Como um software de atendimento pode colaborar para a satisfação dos clientes?

Para garantir a satisfação dos clientes, um atendimento eficaz é essencial. Um software como o Ellevo Next, que é uma solução abrangente e projetada para melhorar o atendimento, os serviços e a automação de processos em help desk, service desk e serviços compartilhados. Esse sistema tem como objetivos: simplificar a comunicação e oferecer uma ampla gama de recursos personalizáveis para atender às necessidades específicas dos clientes e negócios. 
 
No caso do Ellevo Next, uma das principais vantagens é a sua interface intuitiva, que permite uma curva de aprendizado tranquila para os usuários. Com uma abordagem 100% SaaS (Software as a Service), o sistema é facilmente acessível, eliminando a necessidade de infraestrutura local complexa. Com ele, é possível gerenciar fluxo de processos, aprovações, ativação de integrações, agendamentos, automações e muito mais. 
 
Ter os consumidores de seu produto ou serviço como prioridade na definição de processos e alinhados com as metas da empresa, é uma forma de projetar o sucesso do seu negócio.  
Contribuindo com isso, o Ellevo Next também oferece recursos avançados de análise e relatórios operacionais. Com painéis completos e fáceis de entender, você pode obter insights valiosos sobre o desempenho dos atendimentos, identificar áreas de melhoria e tomar decisões. Essas informações são essenciais para otimizar a eficiência e a qualidade do suporte prestado, permitindo que você aprimore continuamente seus processos e serviços. 
Afinal, o Customer Success precisa saber se colocar no lugar do cliente, desenvolver estratégias pautadas em dados, sem achismos, tudo com uma visão analítica.  


Sobre a Ellevo

Presente em 22 países, a Ellevo possui uma central de negócios em Balneário Camboriú (SC), atendimento online em todo o Brasil e América do Sul e tem em sua cartela clientes como Sotreq, Renault, Supermercado Lopes, entre outros. No total, mais de 500 empresas já foram beneficiadas com suas soluções.  
 
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