SLA e produtividade: como esses conceitos impactam a rotina de seu negócio?
Com certeza a sua rotina passou por grandes mudanças no último ano. Novos modelos de trabalho, atuação remota e desafios para manter a cultura organizacional são questões latentes para líderes e gestores. E alguns conceitos ganham ainda mais destaque neste momento, como é o caso do Acordo de Nível de Serviço, o SLA e a produtividade da equipe.
Ambos estão diretamente ligados porque cumprir com o SLA depende, em boa parte, da produtividade do time. Além disso, é preciso gerenciar de forma eficiente as tarefas para garantir um bom aproveitamento da jornada de trabalho. E você sabe, afinal, quais os impactos deste contexto no seu negócio?
Abaixo destacamos algumas questões. Confira!
O SLA é fundamental para o relacionamento com o cliente
O SLA nada mais é do que o Acordo de Nível de Serviço realizado entre uma empresa e seu cliente. É nele que estão previstas as entregas de um projeto ou fornecimento de serviço e os prazos estabelecidos em cada etapa do trabalho.
Um dos grandes impactos para a rotina do seu negócio tem a ver com as entregas realizadas para o cliente. Muitas vezes, se não há um acordo claro e objetivo sobre o projeto ou serviço, o resultado final acaba sendo prejudicado. Trabalho redobrado em refações e dificuldade de cumprir os prazos são consequências comuns de situações em que não há um SLA com o cliente.
Sem um bom acordo de nível de serviço, sua equipe acaba sendo prejudicada quando o assunto é produtividade, porque não há um planejamento claro em relação às entregas e prazos definidos.
Outro fator importante a se levar em consideração é que o SLA precisa de um gerenciamento eficiente. É este fator que vai definir o sucesso do relacionamento com o cliente.
Seja no home office, no modelo híbrido ou no expediente presencial, a sua equipe profissional precisa ter clareza sobre as atividades que deve executar. Para o gestor, entender de que forma o time está atuando é crucial para poder melhorar processos e reduzir tarefas desnecessárias.
Além disso, é com o controle e gerenciamento do SLA que a empresa garante o cumprimento dos acordos e ajustes de cobranças em caso de serviços extras.
Automação para maior produtividade
A rotina de trabalho de uma empresa é impactada diretamente pelos SLAs acordados pelos clientes. Afinal, o volume de produção e o controle de horas precisa ocorrer com base nestes acordos.
Para garantir que a sua empresa tenha lucratividade neste sentido, aposte na automação como uma aliada. No help desk, por exemplo, 80% das solicitações dos clientes estão relacionadas a solicitação de senha. Este tipo solicitação é simples e pode ser resolvida via aplicação de chatbots e inteligência artificial. Mas não é apenas a área de tecnologia que precisa de SLAs e automação.
Já no RH,, o atendimento é relacionado ao cliente interno e também pode ter diversas solicitações automatizadas. Consulta de holerite, solicitação de férias e consulta a benefícios, por exemplo, podem ser disponibilizados através de aplicações de TI. Assim, a equipe tem mais tempo livre para se dedicar a questões estratégicas, tornando-se mais produtiva e, consequentemente, cumprindo prazos dos acordos de nível de serviço, sejam eles relacionados ao cliente interno ou externo.
Na sua empresa, quais ações são automatizadas e como ocorre o controle das atividades dos colaboradores? Já imaginou como uma plataforma de gestão de tarefas pode tornar este controle mais efetivo e como recursos de inteligência artificial trazem mais lucratividade?
Para saber mais, entre em contato com nossos especialistas.
Postagens relacionadas
Pesquisar
Categorias
- Atendimento (40)
- Automação (35)
- Backoffice (6)
- Cases (13)
- Comercial (2)
- Compliance e controles internos (5)
- Conteúdo (2)
- CSC – Centro de Serviços Compartilhados (48)
- Dicas (3)
- Financeiro (3)
- Gerenciamento de Chamados (4)
- Gestão (31)
- Gestão de contratos (2)
- Gestão de Serviço (9)
- Gestão do Relacionamento com o Cliente (31)
- Help desk (4)
- Imprensa – Ellevo na Mídia (6)
- Infraestrutura (2)
- Inteligência Artificial (19)
- LGPD (2)
- Omnichannel (8)
- Organização de Processos (42)
- Portal Corporativo (1)
- Produtividade (11)
- Projetos (3)
- Redução de custos (5)
- RH (15)
- SaaS (5)
- Sem categoria (3)
- Service Desk (3)
- SLA (4)
- TI (3)