Com certeza a sua rotina passou por grandes mudanças no último ano. Novos modelos de trabalho, atuação remota e desafios para manter a cultura organizacional são questões latentes para líderes e gestores. E alguns conceitos ganham ainda mais destaque neste momento, como é o caso do Acordo de Nível de Serviço, o SLA e a produtividade da equipe.

Ambos estão diretamente ligados porque cumprir com o SLA depende, em boa parte, da produtividade do time. Além disso, é preciso gerenciar de forma eficiente as tarefas para garantir um bom aproveitamento da jornada de trabalho. E você sabe, afinal, quais os impactos deste contexto no seu negócio?

Abaixo destacamos algumas questões. Confira!

O SLA é fundamental para o relacionamento com o cliente

O SLA nada mais é do que o Acordo de Nível de Serviço realizado entre uma empresa e seu cliente. É nele que estão previstas as entregas de um projeto ou fornecimento de serviço e os prazos estabelecidos em cada etapa do trabalho.

Um dos grandes impactos para a rotina do seu negócio tem a ver com as entregas realizadas para o cliente. Muitas vezes, se não há um acordo claro e objetivo sobre o projeto ou serviço, o resultado final acaba sendo prejudicado. Trabalho redobrado em refações e dificuldade de cumprir os prazos são consequências comuns de situações em que não há um SLA com o cliente.

Sem um bom acordo de nível de serviço, sua equipe acaba sendo prejudicada quando o assunto é produtividade, porque não há um planejamento claro em relação às entregas e prazos definidos.

Outro fator importante a se levar em consideração é que o SLA precisa de um gerenciamento eficiente. É este fator que vai definir o sucesso do relacionamento com o cliente.

Seja no home office, no modelo híbrido ou no expediente presencial, a sua equipe profissional precisa ter clareza sobre as atividades que deve executar. Para o gestor, entender de que forma o time está atuando é crucial para poder melhorar processos e reduzir tarefas desnecessárias.

Além disso, é com o controle e gerenciamento do SLA que a empresa garante o cumprimento dos acordos e ajustes de cobranças em caso de serviços extras.

Automação para maior produtividade

A rotina de trabalho de uma empresa é impactada diretamente pelos SLAs acordados pelos clientes. Afinal, o volume de produção e o controle de horas precisa ocorrer com base nestes acordos.

Para garantir que a sua empresa tenha lucratividade neste sentido, aposte na automação como uma aliada. No help desk, por exemplo, 80% das solicitações dos clientes estão relacionadas a solicitação de senha. Este tipo solicitação é simples e pode ser resolvida via aplicação de chatbots e inteligência artificial. Mas não é apenas a área de tecnologia que precisa de SLAs e automação.

Já no RH,, o atendimento é relacionado ao cliente interno e também pode ter diversas solicitações automatizadas. Consulta de holerite, solicitação de férias e consulta a benefícios, por exemplo, podem ser disponibilizados através de aplicações de TI. Assim, a equipe tem mais tempo livre para se dedicar a questões estratégicas, tornando-se mais produtiva e, consequentemente, cumprindo prazos dos acordos de nível de serviço, sejam eles relacionados ao cliente interno ou externo.

Na sua empresa, quais ações são automatizadas e como ocorre o controle das atividades dos colaboradores? Já imaginou como uma plataforma de gestão de tarefas pode tornar este controle mais efetivo e como recursos de inteligência artificial trazem mais lucratividade?

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