Mais do que um conceito de organização, produtividade e foco, um Centro de Serviços Compartilhados é uma ferramenta de alto valor agregado para a gestão do negócio. É por ele, afinal, que passam inúmeras solicitações de demandas internas e de atendimento ao cliente e, quando bem desenvolvido, tem papel essencial no crescimento do negócio. Mas um CSC eficiente precisa ter algumas características que vão além da iniciativa de implantação da empresa. Uma delas é ter uma boa solução de gestão, que traga o conceito para a era da indústria 4.0.

Mas você sabe quais características uma solução de CSC precisa ter para ser eficiente? Abaixo listamos 4 delas, confira!

– Uma solução de CSC eficiente deve ser parametrizável

Um sistema para gestão de CSC pode ser muito eficiente e bem desenvolvido, mas não resolverá o problema da sua empresa se não for parametrizável. Poder incluir na ferramenta os serviços oferecidos na gestão do seu negócio, detalhar o roteiro de atendimento e organizar o uso da ferramenta de acordo com a realidade da empresa é primordial. Este, portanto, é o primeiro ponto que torna uma solução de CSC eficiente: ela deve ser flexível e se adaptar ao seu negócio e não o contrário.

– Opção de automação com AI

Outra característica essencial de uma solução de CSC eficiente é o fato de proporcionar a automação de determinadas atividades, especialmente as operacionais. A aplicação de assistentes virtuais e soluções de RPA, por exemplo, diminui consideravelmente o volume de demandas atendidas pelos profissionais e eleva a produtividade do time. Por isso, ao escolher a sua solução de CSC, certifique-se de que ela comporta esse tipo de tecnologia.

A integração de canais de atendimento, como WhatsApp e Messenger, por exemplo, proporciona um atendimento omnichannel fundamental. E a automação torna o tempo de resposta ao cliente muito mais rápido, além de efetivo.

– Solução móvel

Especialmente na era do home office, ter opção de aplicativo para a sua solução de CSC torna a usabilidade muito maior. Profissionais alocados fora da empresa ou que desempenham suas funções em modelos diferenciados de trabalho que não incluem a presença no escritório precisam desse tipo de facilidade.

– Gestão à vista

Se você é gestor, sabe que para dar feedback, melhorar o desempenho do time e organizar as demandas precisa de dados confiáveis em mãos. Um dos diferenciais de uma boa solução de CSC eficiente é um painel de gestão à vista, que permite tanto ao líder quanto ao colaborador acompanhar em tempo real o desempenho da equipe, o nível de entrega ao cliente e outros fatores de produtividade. Esta funcionalidade facilita ainda a gestão dos SLAs e a aplicação da melhoria contínua na gestão.

Todas estas e muitas outras funcionalidades que tornam uma solução de CSC eficiente podem ser encontradas na plataforma Ellevo. Se você ainda não conhece a solução, entre em contato com nossos especialistas e solicite uma demonstração gratuita. Torne o seu negócio mais produtivo com a tecnologia certa.