Soluções digitais no ambiente de trabalho são cada vez mais comuns. E o uso de sistemas de gestão, inteligência artificial, automatização, cloud e outras questões relacionadas ao tema não se restringem a apenas um segmento. Um recente mapeamento da Confederação Nacional da Indústria (CNI), por exemplo, mostrou que 48% das grandes indústrias brasileiras pretendem investir em soluções tecnológicas relacionadas à indústria 4.0.

E alguns impactos dessas tecnologias já são evidentes na rotina empresarial, nos resultados e no próprio modo de operar das empresas, bem como no futuro delas. Listamos aqui algumas dessas mudanças que já estão cada vez mais presentes:

Planejamentos em curto prazo

Há algumas décadas a base de liderança das empresas criava projeções que traziam uma visão para os negócios por décadas. Muitas vezes o planejamento visava ações para os próximos 20 anos. Com o crescimento do uso de tecnologias, o aumento das soluções para mensuração de resultados e mais rapidez na rotina empresarial, esse cenário se tornou obsoleto. Atualmente – e cada vez mais – metas são projetadas dentro de meses ou semanas e acompanhadas diariamente. Sistemas de gestão de tarefas e processos permitem saber o que foi feito em determinado período, quais demandas tomam mais tempo e outras informações essenciais para a tomada de decisão.

Alterar o modo de operar se tornou essencial e as mudanças para ampliação dos resultados são constantes. Ter em mãos dados estratégicos, contar com ferramentas de Business Intelligence (BI) e acessar informações importantes do negócio são realidades comuns e que imprimiram um ritmo muito mais frenético ao trabalho.

Experiência com o cliente

A transformação digital também proporcionou maior proximidade das empresas com seu público-alvo. Novos canais de contato, como as redes sociais e os sistemas de autoatendimento permitem que o consumidor tire dúvidas rapidamente, tenha em mãos informações frequentes sobre produtos e serviços, podendo comparar rapidamente ofertas e demandas. Assim, estar atento ao atendimento é fundamental e através da tecnologia muitas empresas estão conseguindo criar um relacionamento mais forte com os clientes.

O consumidor é cada vez mais exigente, sem tempo e bem informado. Isso impacta diretamente na rotina das empresas, que precisam estar preparadas para atender a este novo perfil.

Integração e automação cada vez mais frequentes

Foi-se o tempo que o acesso a um sistema ocorria apenas dentro da empresa. A utilização de soluções na nuvem, sistemas online e integração de diversas plataformas a um sistema central – o clássico ERP já é comum. Aplicações de inteligência artificial, como chatbots, processos automatizados, robôs e atuação em cadeia são a nova realidade. A consequência disso é a criação de linhas de produção mais rápidas e eficientes, aumento da produtividade, serviços integrados, áreas operacionais mais enxutas e foco em atuação estratégica.

Necessidade de qualificação

Enquanto robôs e máquinas assumem protagonismo em operações, áreas estratégicas demandam cada vez mais planejamentos e novas propostas de trabalho. Para manter o ritmo frequente de inovação e competitividade, empresas de todos os setores exigem cada vez mais mão de obra qualificada. Para o gestor, este é um desafio, já que nem sempre a qualificação exigida é fácil de encontrar. Já para o profissional, a transformação digital evidencia a necessidade de busca constante por conhecimento. Em um mercado cada vez mais dominado pela tecnologia, ganha espaço quem está pronto para lidar com esta nova realidade.