Engajamento: três passos para melhorar o relacionamento com o cliente
Após conquistar uma importante conta, o engajamento com o cliente é fundamental para a construção de uma parceria duradoura. Para garantir a rentabilidade de um negócio e a possibilidade de novas vendas, algumas ações de engajamento por parte de diferentes setores e, principalmente, dos gestores, são fundamentais.
Confira aqui três importantes passos para que a sua empresa e seus profissionais tenham mais proximidade com o público-alvo:
No relacionamento com o cliente, otimize a comunicação
Mostre para a sua carteira de clientes que você não está interessado apenas em vender, mas que quer continuar próximo a ele de forma colaborativa. Crie canais que facilitem a aproximação e a criação de vínculos. O marketing 3.0, que foca nessa construção e valoriza o contato acima até mesmo do produto, é uma ótima ferramenta. Blogs, redes sociais e envio de newsletters ajudam a criar um vínculo de proximidade. Mais do que receber ofertas, os clientes querem se sentir valorizados e saber que a empresa está disposta a ajudá-los em outras questões que vão além do contato comercial.
Facilite a resolução de problemas e acabe com as dúvidas
Crie ações práticas e parametrizações para resolução de solicitações. Ouça as dúvidas, sugestões e reclamações e conte com um canal prático para que esta comunicação aconteça. Nunca deixe de responder aos chamados que recebe e tente respondê-los sempre de forma clara e rápida.
Prepare a sua equipe e não esqueça o pós-venda
O pós-venda é essencial na construção de longas parcerias. É por este setor que novas vendas acontecem e que o cliente sabe que sua empresa está à disposição para auxiliá-lo. Por isso, prepare a sua equipe para atender bem quem já é, vai ser ou já foi cliente. Deixe claras as normas e condutas que quer que sejam adotadas.
É preciso se colocar no lugar do cliente para atendê-lo de forma próxima e otimizada. O relacionamento é peça fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Outra questão ligada tanto à preparação de equipe quanto ao pós-venda é a atenção ao contrato. Deixe claro para ambas as partes qual foi o serviço ou produto contratado e quais as implicações existentes. O hábito de não prestar atenção às cláusulas pode levar à insatisfação e má comunicação. Não deixe de esclarecer todos os pontos que constam no documento assinado e antes mesmo de iniciar a relação com o cliente certifique-se de que não ficaram dúvidas acerca da contratação.
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