Ouvir o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Isso não é segredo para ninguém, mas poucas instituições ainda atuam com pesquisa de mercado no momento de otimizar o trabalho, realizar melhorias ou lançar novos produtos.

Por isso, destacamos aqui três vantagens que ouvir o cliente vai trazer para o seu negócio. Veja como extrair informações de qualidade e providenciar melhorias na sua empresa através de uma relação de confiança com o consumidor:

Feedback – importância de ouvir o cliente

Na pesquisa de mercado, esta talvez seja a parte mais desafiadora. Muitas vezes as empresas estão interessadas apenas em saber o que o consumidor quer de novo e esquece de perguntar a opinião dele a respeito do que já é ofertado. Por isso, ouça o que o seu cliente tem a dizer.

Invista em melhorias através do processo de feedback. Antes de lançar uma nova versão, escute o que o seu consumidor tem a dizer, para que as necessidades desse sejam atendidas. Nem sempre a resposta será a que você quer ouvir. É comum que o consumidor expresse sua insatisfação com alguma coisa relacionada ao seu negócio – seja o produto, serviço ou atendimento. Não encare estes retornos como falta de informação ou entendimento da sua oferta, mas como uma oportunidade para melhorar o perfil da sua empresa mediante o mercado.

Avanços baseados na necessidade do consumidor

Qualquer empresário ou executivo quer que sua empresa seja vista como moderna, inovadora e que se destaque no mercado em que atua. Para isso, investir em tecnologia é fundamental, especialmente nas que permitam maior controle da operação e proximidade com o público. Mas antes de sair realizando diversos investimentos e mudanças, esteja atento a necessidade do consumidor.

Saiba o que ele realmente precisa, e isso só é possível através de uma pesquisa de mercado. Uma dica é utilizar a tecnologia para o registro destes dados, facilitando a mensuração das necessidades. Um chatbot, por exemplo, pode ser uma boa solução para aplicação de um formulário com questionamentos-chave em relação ao negócio.

Ao formular as perguntas, tenha certeza de que elas resultarão em respostas que agreguem valor para a empresa. Não crie formulários tendenciosos, mas sim que mostrarão a real necessidade do seu cliente. A partir daí será possível trazer novidades, com uma vantagem que destacamos a seguir.

Assertividade para o desenvolvimento de produtos

Ao pensar no futuro do seu negócio e portfólio, a assertividade é essencial. E este é o ganho que se tem ao ouvir o que o mercado tem a dizer. Quando a sua empresa dá atenção ao feedback do cliente e pensa nas necessidades dele, produz não só com qualidade, mas com uma margem mínima de erros.

 

Consegue entregar soluções e produtos aderentes, se fortalecer no segmento e ainda conquistar novos consumidores, impactados pela satisfação de quem já está em seu portfólio.

 

Na Ellevo também apostamos no relacionamento com o cliente e em breve lançaremos novidades baseadas nas necessidades dos consumidores. Para isso, iremos ouvir nossos clientes. Se você é um deles, não deixe de participar e nos auxiliar na entrega de novidades que impactarão positivamente o seu trabalho.