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Com plataforma da Ellevo, Forbiz ganha em produtividade e estruturação de processos

Mais de 900 pessoas são impactadas pela solução, que já está em uso nas áreas de desenvolvimento, suporte, consultoria, comercial e TI Especializada em consultoria, comercialização e implantação dos principais softwares de gestão de mercado, a companhia paranaense Forbiz já tem mais de duas décadas de atuação. E um dos desafios internos da empresa estava ligado ao controle das tarefas,…

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Benefícios do autoatendimento na rotina empresarial

Para ampliar a operação mantendo a mesma equipe, ganhar agilidade na resolução de demandas frequentes e assertividade nas entregas, o autoatendimento é um grande aliado. Isso porque através de parâmetros previamente definidos o cliente – seja ele interno ou externo – pode resolver de forma rápida e prática suas dúvidas sem a necessidade de passar…

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Transformação Digital: como ela irá impactar o seu negócio?

Soluções digitais no ambiente de trabalho são cada vez mais comuns. E o uso de sistemas de gestão, inteligência artificial, automatização, cloud e outras questões relacionadas ao tema não se restringem a apenas um segmento. Um recente mapeamento da Confederação Nacional da Indústria (CNI), por exemplo, mostrou que 48% das grandes indústrias brasileiras pretendem investir…

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Meu help desk cresceu: e agora?

Inicialmente, uma pequena equipe dentro da sua empresa era destinada ao help desk. Com os registros abertos, esses profissionais atendiam remotamente os solicitantes, garantindo a configuração de e-mails, resolução de falhas em sistemas ou impressoras e outras demandas relacionadas à TI. Porém, com o crescimento do negócio, esse tipo de tarefa pode se tornar complexa e ineficiente…

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Chatbots: aliados no atendimento ao consumidor 5.0

Você sabia que, mais do que uma nova tecnologia, os chatbots (robôs de atendimento) são essenciais para que as empresas consigam atender o consumidor 5.0? Neste post você vai entender como as novas relações de consumo também impactam a sua empresa. Veja de que forma a inteligência cognitiva se tornará um diferencial no seu negócio, especialmente na manutenção e busca de novos clientes: – Novas relações de consumo…

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Três vantagens que a pesquisa de mercado traz para o seu negócio

Ouvir o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Isso não é segredo para ninguém, mas poucas instituições ainda atuam com pesquisa de mercado no momento de otimizar o trabalho, realizar melhorias ou lançar novos produtos. Por isso, destacamos aqui três vantagens que ouvir o cliente vai trazer para o seu negócio. Veja…

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Gestão de SLA: como garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos?

O Acordo de Nível de Serviço – ou SLA, em inglês – é utilizado comumente no momento da contratação do trabalho de uma empresa de tecnologia. Com ele, ambas as partes conseguem definir de maneira clara não só os objetivos de um projeto, mas também os prazos e métricas que devem ser atendidos. Eles são…