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A importância do atendimento omnichannel para a manutenção do cliente

Por Carlos Alberto D’Avila, fundador e conselheiro da Ellevo Soluções Basta um olhar atento para perceber que há uma clara mudança no perfil do consumidor. Ele está cada vez mais conectado, de olho nas oportunidades de compra e muito bem informado. É o perfil comumente denominado como consumidor 5.0: cada vez mais exigente, trazendo desafios claros para as empresas, independente da área de atuação. Neste…

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Transformação Digital: como ela irá impactar o seu negócio?

Soluções digitais no ambiente de trabalho são cada vez mais comuns. E o uso de sistemas de gestão, inteligência artificial, automatização, cloud e outras questões relacionadas ao tema não se restringem a apenas um segmento. Um recente mapeamento da Confederação Nacional da Indústria (CNI), por exemplo, mostrou que 48% das grandes indústrias brasileiras pretendem investir…

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Três dicas para otimizar o controle da sua CSC

Para que uma Central de Serviços Compartilhados (CSC) seja eficiente, é necessário estabelecer algumas ações de controle deste local, seja ele físico ou online. Uma CSC é utilizada para gerir atividades de profissionais da empresa ou mesmo gerenciar o atendimento ao cliente. Entre os benefícios, estão o controle de informações, a gestão da produtividade da equipe, a otimização de processos e…

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Chatbots: aliados no atendimento ao consumidor 5.0

Você sabia que, mais do que uma nova tecnologia, os chatbots (robôs de atendimento) são essenciais para que as empresas consigam atender o consumidor 5.0? Neste post você vai entender como as novas relações de consumo também impactam a sua empresa. Veja de que forma a inteligência cognitiva se tornará um diferencial no seu negócio, especialmente na manutenção e busca de novos clientes: – Novas relações de consumo…