“Atualmente utilizamos a Plataforma Ellevo em 10 áreas da empresa, sendo elas: TI, Engenharia de Produtos, Assistência Técnica, Contratos, Serviços Gerais, Solicitação de Amostras, RH, Suprimentos, Engenharia e Projetos. As próximas áreas a utilizarem são: Jurídico, Comunicação e solicitações de clientes externos.”
José William Silvério Costa – Analista de Sistemas – Vicunha

A Vicunha Têxtil otimiza tempo de atendimento com a Plataforma Ellevo.

Com a implantação, a empresa optou pelo SLA de Atendimento de Primeira Resposta de 3 horas, gerando assim, uma melhora significativa no atendimento de clientes internos. Atualmente todas as métricas e resultados das áreas são baseadas nos dados extraídos da Plataforma Ellevo, assim como a definição das metas e indicadores.