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Goiânia recebe evento sobre organização e controle de Centro de Serviços Compartilhados (CSC)

Empresas da região poderão tirar dúvidas sobre tecnologia aplicada neste segmento e conhecerão ainda cases de empresas que estão entre as 100 maiores do país. Encontro é exclusivo para empresas parceiras do Grupo José Alves Reduzir custos, aumentar a produtividade, realizar a gestão do conhecimento e integrar departamentos. Estes e outros benefícios são comuns em organizações que passam…

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Meu help desk cresceu: e agora?

Inicialmente, uma pequena equipe dentro da sua empresa era destinada ao help desk. Com os registros abertos, esses profissionais atendiam remotamente os solicitantes, garantindo a configuração de e-mails, resolução de falhas em sistemas ou impressoras e outras demandas relacionadas à TI. Porém, com o crescimento do negócio, esse tipo de tarefa pode se tornar complexa e ineficiente…

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Centro de Serviços Compartilhados: como ele ajudará sua empresa a alcançar o planejamento estratégico?

O conceito de Centro de Serviços Compartilhados (CSCs) é recente no país. Utilizado há menos de duas décadas com mais intensidade por aqui, ainda gera dúvidas em relação à eficiência e benefícios  para áreas estratégicas das empresas. No entanto, contar com serviços compartilhados pode ser uma das ações mais eficazes para que uma empresa atinja a evolução…

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Três dicas para otimizar o controle da sua CSC

Para que uma Central de Serviços Compartilhados (CSC) seja eficiente, é necessário estabelecer algumas ações de controle deste local, seja ele físico ou online. Uma CSC é utilizada para gerir atividades de profissionais da empresa ou mesmo gerenciar o atendimento ao cliente. Entre os benefícios, estão o controle de informações, a gestão da produtividade da equipe, a otimização de processos e…

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Chatbots: aliados no atendimento ao consumidor 5.0

Você sabia que, mais do que uma nova tecnologia, os chatbots (robôs de atendimento) são essenciais para que as empresas consigam atender o consumidor 5.0? Neste post você vai entender como as novas relações de consumo também impactam a sua empresa. Veja de que forma a inteligência cognitiva se tornará um diferencial no seu negócio, especialmente na manutenção e busca de novos clientes: – Novas relações de consumo…

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Três vantagens que a pesquisa de mercado traz para o seu negócio

Ouvir o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Isso não é segredo para ninguém, mas poucas instituições ainda atuam com pesquisa de mercado no momento de otimizar o trabalho, realizar melhorias ou lançar novos produtos. Por isso, destacamos aqui três vantagens que ouvir o cliente vai trazer para o seu negócio. Veja…

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