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Três dicas para otimizar o controle da sua CSC

Para que uma Central de Serviços Compartilhados (CSC) seja eficiente, é necessário estabelecer algumas ações de controle deste local, seja ele físico ou online. Uma CSC é utilizada para gerir atividades de profissionais da empresa ou mesmo gerenciar o atendimento ao cliente. Entre os benefícios, estão o controle de informações, a gestão da produtividade da equipe, a otimização de processos e…

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Chatbots: aliados no atendimento ao consumidor 5.0

Você sabia que, mais do que uma nova tecnologia, os chatbots (robôs de atendimento) são essenciais para que as empresas consigam atender o consumidor 5.0? Neste post você vai entender como as novas relações de consumo também impactam a sua empresa. Veja de que forma a inteligência cognitiva se tornará um diferencial no seu negócio, especialmente na manutenção e busca de novos clientes: – Novas relações de consumo…

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Três vantagens que a pesquisa de mercado traz para o seu negócio

Ouvir o cliente é fundamental para o sucesso de qualquer empresa. Isso não é segredo para ninguém, mas poucas instituições ainda atuam com pesquisa de mercado no momento de otimizar o trabalho, realizar melhorias ou lançar novos produtos. Por isso, destacamos aqui três vantagens que ouvir o cliente vai trazer para o seu negócio. Veja…

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Gestão de metas: como aplicar na sua empresa?

A globalização dos processos das empresas levou a criação e controle de metas para além do departamento comercial. Atualmente, setores de atendimento ao cliente, recursos humanos e até mesmo a área de comunicação contam com prazos e objetivos periódicos definidos. Dentro dessa realidade, como você pode realizar a gestão de metas de forma eficaz? Listamos abaixo quatro ações que auxiliarão a sua…

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Gestão de SLA: como garantir o cumprimento dos prazos estabelecidos?

O Acordo de Nível de Serviço – ou SLA, em inglês – é utilizado comumente no momento da contratação do trabalho de uma empresa de tecnologia. Com ele, ambas as partes conseguem definir de maneira clara não só os objetivos de um projeto, mas também os prazos e métricas que devem ser atendidos. Eles são…

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Como a Indústria 4.0 vai impactar o seu negócio?

O termo está cada vez mais presente na rotina das empresas brasileiras. E são diversos segmentos que já sentem os impactos da Indústria 4.0. Nesse novo modelo de negócio, a tecnologia é a principal aliada para ganhos em produtividade e espaço de mercado. Diversas soluções estão se tornando frequentes na rotina de produção e apoiam o gestor na tomada de decisão para melhoria de…

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Quatros dicas para otimizar a gestão de contratos através da Plataforma Ellevo

A documentação relacionada a produtos e serviços de fornecedores e clientes precisa de uma atenção especial em qualquer empresa. Na gestão de contratos existem questões que não podem passar despercebidas: Entre elas os períodos de validação, tipo de contratação, multas relacionadas a entrega ou não cumprimento de prazos, normas legais. Por isso, gerenciar estes documentos através da Plataforma Ellevo trará…

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