Soluciones tecnológicas para la gestión de servicios, automatización de procesos y servicios compartidos

Gestión de Centro de Servicios Compartidos

El Centro de Servicios Compartidos, también conocido como Shared Services Center, es una arquitectura organizacional desarrollada por empresas globales a finales de los 80 y principios de los 90, que consiste en centralizar y consolidar las actividades administrativas en un departamento dedicado, lo que ayuda a eliminar redundancias, estandarizar procesos y reducir costos.

Las funciones de TI, Finanzas y RH. fueron las primeras en adoptar el paradigma de Servicios Compartidos, luego Compras, Legal, Marketing. Con el éxito en todo el mundo, cada vez más empresas y áreas están identificando las ventajas de separar las tareas transaccionales de las estratégicas, lo que ha venido acelerando y expandiendo la adopción de los CSCs en Brasil. Estudios recientes muestran que hay más de 500 CSC en funcionamiento en el país.

Ellevo fue pionero en el sector en Brasil, desarrollando sistemas especializados para dar soporte a los primeros Centros de Servicios Compartidos brasileños hace más de 15 años.

Gestión de Help Desk y ITSM

El desarrollo de ITIL, todavía en la década de 1980, estableció un nuevo estándar de buenas prácticas en la gestión de servicios de TI.

Los departamentos de tecnología encuentran, a través de esta metodología, formas de optimizar los niveles de servicio interno y de proveedores, la gestión del cambio, el control de activos y la gestión de la comunicación estructurada, aspectos que, según estudios globales, representan el 80% del tiempo y esfuerzo de la empresa.

¡Adopte una TI compatible con ITIL a través de los sistemas Ellevo y alcance el siguiente nivel de madurez!

Gestión de Service Desk y BPO

Las empresas esbeltas, con visión estratégica y enfocadas en el core business, buscan utilizar sus recursos más valiosos – tiempo, personas y procesos internos – en actividades con el máximo valor agregado.

Esta visión ha aprovechado las operaciones de outsourcing, o BPO (Business Process Outsourcing), como una forma de reducir los puntos que el liderazgo de la empresa necesita controlar directamente.

Sin embargo, la subcontratación en sí misma presenta desafíos para ambos actores en el proceso, porque los proveedores de servicios deben adaptarse a las particularidades de cada cliente, y cada empresa que subcontrata requiere niveles de servicio, valores y consistencia que respalden su negocio.

Ya sea como una empresa de BPO y servicios o una que busque subcontratar procesos, Ellevo puede ayudarlo a mantener el control, la visibilidad, los niveles de servicio, los precios y la personalización de procesos para cada necesidad.

Workflows y Procesos de Negocio

La gestión del flujo de trabajo es vital para los procesos y operaciones transaccionales de cualquier departamento, ya que le permite organizar, pronosticar, mitigar la repetición, optimizar el tiempo y los recursos y lograr la excelencia operativa.

El gran desafío es que los procesos y las tecnologías cambian y, por lo tanto, su herramienta de flujo de trabajo debe ser fácilmente configurable, con amplias posibilidades de automatización personalizada, bajo mantenimiento y fácil integración con otro software empresarial.

Cree flujos de trabajo complejos, con aprobaciones, integraciones, automatizaciones y personalización completa con Ellevo, uno de los sistemas de flujo de trabajo más completos del mundo.