Salida tres características esenciales para implementar el autoservicio en su negocio sin comprometer la satisfacción del cliente.

 

Probablemente alguna vez has pasado por un auto atendimiento que no te ayudó en nada. Esto es malo, pero cuando la situación se ve desde otro punto de vista, cuando usted es el proveedor de servicios y su cliente no está satisfecho con el auto-servicio proporcionado por su empresa, que puede poner en peligro su relación con él.

Mientras que una mala auto puede molestar a sus clientes y causar molestias para su empresa, un auto-servicio efectivo puede ser un gran aliado en Aumento la satisfacción de sus clientes, por lo que debe ser eficaz y aportar beneficios a su negocio, y sobre todo, para su cliente.

Compruebe 3 requisitos básicos, que pueden transformar el autoservicio de su empresa en una herramienta de satisfacción de los clientes.

1 – Cumple con las necesidades fundamentales de su cliente

¿Cuáles son las principales demandas recibidas por el área de atención de la empresa? Es justamente estas cuestiones que necesitan ser evaluadas en el momento de implantar el autoservicio. Si pueden ser resueltas por el cliente sin la necesidad de abrir un llamado, estas son las características ideales para estar disponibles en su portal. Puede ser la aclaración de una duda, la apertura de una llamada, una segunda copia de una hoja de factura, factura o el pago, el seguimiento del estado de entrega de una solicitud o mayor.

2 – El auto está conectado al departamento responsable de los servicios

Otra cuestión fundamental es que, al   En el caso de que se trate de una solicitud de auto asistencia, debe dirigirse directamente al sector o profesional responsable. Esto es posible si la interfaz de la solución aplicada por la empresa en el autoservicio hace la redirección, a través de rutas completas por el cliente. Utilizando la tecnología a su favor, de forma eficiente, no habrá desencuentro de información y las solicitudes más urgentes pueden ser tratadas tan pronto como sean registradas.

3 – Es intuitivo

Piense en usted: Si usted tiene la opción para resolver sus problemas o necesidades sin tener que buscar el número de teléfono, llamada, llamada en espera, pida hablar con la persona en el cargo y así sucesivamente industria. Muchos clientes ya que también prefiere no tener que hacer todo este proceso. Si el cliente no quiere tener que llamar o enviar correo electrónico, esto significa que el paso a paso para el registro de algo debe ser fácil y rápido. Foque en información clara, sencilla y de fácil acceso.

Cada uno de estos criterios es importante para que el autoatenimiento de su empresa nazca eficiente o sea corregido de la manera adecuada.

¿Y en su empresa, el autoservicio cumple los requisitos listados arriba? Si no, lo que falta para que alcance la eficiencia?