En un mercado cada vez más globalizado, la eficiencia de gestión es la palabra a la vez. Y no hay más la posibilidad de control y mejora sin el uso de la tecnología. En el caso del Service Desk, área por donde pasan todas las solicitudes de una empresa relacionadas a la mejora, mantenimiento o soporte de los sistemas utilizados, esa afirmación es aún más verdadera.

Muy se habla de transformación digital y es un hecho que ya no hay más espacio para empresas que no estén listas para adaptarse a las novedades tecnológicas. Una de ellas está cada vez más en alta y es fundamental para que los negocios ganen en eficiencia y productividad: la automatización.

En la primera, se trata de acabar con actividades mecanizadas comunes a los profesionales, como emisión de notas fiscales o reenvío de boletos de cobranza, por ejemplo. Podemos citar también la consulta de informaciones de Recursos Humanos, como vencimiento de vacaciones o envío de nómina. Para el Service Desk, la automatización de este tipo de actividad significa que habrá menos demanda relacionada con peticiones simples, ya que el propio sistema disparará automáticamente las acciones que deben ser ejecutadas. Así, tanto el equipo de las áreas automatizadas como los profesionales de Service Desk podrán dedicarse a cuestiones de mayor complejidad, reduciendo el volumen y el tiempo para resolver los problemas que eventualmente surgieron.

La automatización significa aún más productividad y reducción de costos. Para el gestor es la certeza de que el equipo estará enfocado en acciones estratégicas y que no habrá pérdida de tiempo con actividades triviales. Él hace más resultado con menos equipo. La productividad aumenta.

En el Service Desk es importante que se cuente con una rutina estructurada, actividades bien distribuidas y con plazos bien definidos. Con la automatización, muchas de estas acciones ocurren sin la intervención humana. Así, aunque el profesional esté involucrado con determinada atención, la actividad será ejecutada gracias a la automatización, evitando retrasos en las entregas de las solicitudes. En resumen, es la certeza de que la rutina estará organizada, proporcionando a la atención a nivel dos de la empresa más control de las acciones diarias.